Sr. Service Manager
Voor het Ministerie van Economische Zaken – Kerndepartement (KGG) wordt een Senior Service Manager gezocht voor NEO NL. De opdracht richt zich op het organiseren, aansturen en verbeteren van IT-dienstverlening binnen een organisatie in opbouw. De professional voert regie over de end-to-end dienstverlening en zorgt voor samenhang tussen interne en externe partijen. De rol speelt een cruciale positie in het professionaliseren van service management en governance binnen een complexe en gereguleerde omgeving.
Ministerie van EZK (KGG)
Zuid-Holland
36-40u
Tarief tot €100,- per uur
Freelance
Nog … dagen
Opdrachtgever: Ministerie van Economische Zaken – Kerndepartement (KGG)
Locatie: Den Haag/Hybride
Duur: 6 maanden
Uren per week: 40 uur
Tarief: € 100,-
Reageren vóór: 06-05-2026 15:00
Functieomschrijving
De Senior Service Manager is verantwoordelijk voor het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen NEO NL. De rol omvat regievoering over de volledige dienstverlening, het bewaken van prestaties en kwaliteit en het professionaliseren van service managementprocessen. De opdracht vindt plaats binnen een organisatie die zich in de opstartfase bevindt en waarin IT-regie, governance en leveranciersmanagement verder ingericht moeten worden.
Taken en verantwoordelijkheden
• Regie voeren op de volledige IT-dienstverlening en samenwerking tussen serviceproviders
• Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van IT-services
• Inrichten en professionaliseren van service managementprocessen volgens USM
• Organiseren en voorzitten van service reviews met stakeholders en leveranciers
• Signaleren van knelpunten, risico’s en afhankelijkheden en initiëren van verbeteringen
• Sturen op samenhang tussen incident-, problem-, change- en service request-processen
• Opstellen van rapportages over serviceperformance, risico’s en compliance
• Vertalen van businessbehoeften naar serviceafspraken en dienstverlening
• Bijdragen aan de opbouw van IT-regieorganisatie, governance en leveranciersmanagement
Functie-eisen
• Minimaal hbo-opleiding in informatiemanagement, IT Service Management, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Manager of vergelijkbare regierol
• Minimaal 3 jaar ervaring in complexe en dynamische omgevingen
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van serviceorganisaties binnen een regiemodel
• Goede beheersing van Nederlands en Engels
Pré’s
• Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of high-reliability omgevingen
• Ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-omgeving
• Affiniteit met of kennis van de nucleaire sector of vergelijkbare gereguleerde omgevingen
• Kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
• Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbaar
• Ervaring met leveranciersmanagement en aansturen van meerdere partijen
Competenties
• Verbindend vermogen
• Regie en eigenaarschap
• Analytisch sterk
• Kwaliteitsgericht
• Vragende houding
• Communicatief vaardig
Solliciteren
