Specialist Site Improve

Opdrachtgever: Gemeente Breda
Locatie: Stadskantoor, Breda
Duur: 1 juli 2025 – 31 december 2025
Uren per week: 20 uur
Deadline: 10 juni 2025, 08:00 uur
Opleidingsniveau: HBO

Functieomschrijving
De afdeling Publiekszaken – Dienstverlening van de Gemeente Breda zoekt een Specialist Siteimprove die het gebruik van deze tool optimaliseert en het team begeleidt in het verbeteren van digitale klantbeleving.

Als expert op het gebied van Siteimprove zorg je voor het volledig benutten van de functionaliteiten, geef je trainingen en ontwikkel je dashboards en handleidingen. Je maakt klantreizen inzichtelijk en vertaalt data naar duidelijke aanbevelingen die de gebruikerservaring verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden
• Opzetten en begeleiden van minimaal 4 workshops voor het team Dienstverlening.
• In kaart brengen van klantreizen en genereren/interpreteren van gebruiksdata.
• Ontwikkelen van minimaal 8 dashboards met grafische weergave van klantreizen.
• Inrichten van klantonderzoeken op relevante pagina’s of secties.
• Schrijven van een handleiding voor het kennismanagementsysteem.

Functie-eisen
• HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar in het CV.
• Minimaal 2 jaar ervaring met Siteimprove, dashboards en marketing analytics.
• Affiniteit met klantbeleving en klantreizen.
• Ervaring met het trainen van teams in het gebruik van software.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
• Bereid om minimaal de helft van de werktijd op locatie in Breda te werken.

Nice to have
• Minimaal 2 jaar ervaring met data-analyse en presentatie.
• Ervaring in gemeentelijke organisaties.
• Ervaring met het opstellen en onderhouden van handleidingen.

Competenties
• Klantgericht
• Proactief
• Analytisch denkvermogen
• Teamspeler
• Communicatief vaardig
• Ervaring met verbeteren van digitale klantreizen
• Ervaring met het trainen en begeleiden van teams