ServiceNow Workplace Service Delivery

ServiceNow Workplace Service Delivery Consultant

Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen
Locatie: Utrecht (deels thuiswerken mogelijk)
Duur: 10 maart 2025 – 9 maart 2026 (Optie tot verlenging: Ja, optioneel 1 jaar)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €120,- per uur (excl. btw)
Deadline: 17 februari 2025
Opleidingsniveau: HBO/WO

Functieomschrijving

Voor de implementatie van ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD) zoekt NS een ervaren consultant met expertise in workflow-inrichting en assetdatabeheer. De basis voor de implementatie is gelegd met een procesontwerp, requirements en wireframes.

Jouw taak is om deze implementatie succesvol te realiseren door:

• Workflows in ServiceNow WSD in te richten volgens best practices.
• Maatwerk te minimaliseren en standaardfunctionaliteit optimaal te benutten.
• Beheerprocessen in te richten en over te dragen aan het beheerteam.
• Gebruikerstrainingen voor Servicedesk-medewerkers te ondersteunen.
• Test- en releaseprocessen te coördineren via de TAP-straat.

Je werkt binnen een multidisciplinair implementatieteam bestaande uit een product owner, integratieconsultant en business analist. De consultant legt verantwoording af aan de programmamanager en draagt actief bij aan het implementatiesucces.

Taken en verantwoordelijkheden

• Workflow inrichting:
  • Vertalen van requirements en use cases naar workflows en datavelden voor storings- en onderhoudsprocessen.
  • Adviseren over best practices van ServiceNow WSD.
  • Documenteren van opgeleverde functionaliteit.
• Beheer, testen en release management:
  • Opzetten van testprocedures en begeleiden van implementaties naar productie.
  • Overdragen van functioneel beheer aan het NS Stations beheerteam.
• Training en adoptie:
  • Opleiden van beheerders op alle aspecten van de implementatie.
  • Ondersteunen bij de opzet van trainingen voor eindgebruikers.

Functie-eisen

• Minimaal 5 jaar ervaring met ServiceNow implementaties.
• Aantoonbare ervaring met storingsafhandeling, onderhoudsprocessen en assetdatabeheer in ServiceNow WSD.
• Workplace Service Delivery accreditatie.
• Minimaal twee ServiceNow CIS-certificeringen uit de volgende lijst:
  • IT Service Management
  • HR Service Delivery
  • Customer Service Management
  • Field Service Management
• Ervaring met IT-transities binnen grote publieke organisaties.
• Kennis van programmeren (Javascript, SQL, etc.).
• Ervaring met Agile werken.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Competenties

• Organisatiesensitief
• Klantgericht
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Resultaatgericht en drukbestendig
• Teamspeler