ServiceNow Technisch Consultant WSD
NS zoekt een ervaren ServiceNow Technisch Consultant WSD die helpt bij de implementatie van Workplace Service Delivery. Je richt workflows in, zorgt voor een naadloze implementatie en draagt zorg voor beheer en overdracht. De functie is voor 36 uur per week in Utrecht met hybride mogelijkheden. Minimaal 3 jaar ervaring met ServiceNow, certificeringen en affiniteit met grote IT-omgevingen zijn vereist.
Utrecht
24-36u
Max. €110,- pu
Freelance
ServiceNow Technisch Consultant WSD
Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen
Locatie: Utrecht / thuiswerkplek
Duur: 10 maart 2025 – 9 maart 2026 (optie tot verlenging: 1 jaar)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €110 per uur
Deadline: 3 maart 2025, 12:00 uur
Opleidingsniveau: HBO/WO
Functieomschrijving
NS implementeert ServiceNow Workplace Service Delivery (WSD) als vervanging van de huidige software. Dit project vereist een ervaren Technisch Consultant WSD, die de workflows binnen ServiceNow kan inrichten en optimaliseren.
Je werkt samen met een implementatieteam, bestaande uit een product owner, ServiceNow-integratieconsultant en een business analist. Je bent verantwoordelijk voor de technische inrichting en zorgt ervoor dat deze voldoet aan de architectuurrichtlijnen van NS. Daarnaast zorg je voor de oplevering, documentatie en overdracht aan de beheerorganisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Inrichten van ServiceNow WSD-workflows voor storingsmeldingen en assetbeheer.
- Vertalen van requirements en use cases naar workflow- en dataveldenconfiguratie.
- Zorgdragen voor kwaliteit en documentatie van opgeleverde functionaliteiten.
- Afstemmen van technische wijzigingen met de ServiceNow Platform Architect.
- Begeleiden van functionaliteit door de release-straat (TAP-straat).
- Opleiden van de beheerorganisatie en opleveren van beheerdocumentatie.
- Testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten volgens NS-richtlijnen.
- Deelnemen aan technisch overleg binnen het implementatieteam en andere teams.
Functie-eisen
- Minimaal 3 jaar implementatie-ervaring met ServiceNow als Technisch Consultant.
- Ervaring met IT-ondersteuning van storings- en onderhoudsprocessen binnen ServiceNow WSD.
- Ervaring met assetdatabeheerprocessen binnen ServiceNow WSD.
- In bezit van de Workplace Service Delivery accreditatie.
- Minimaal twee van de volgende ServiceNow CIS-certificeringen:
- IT Service Management
- HR Service Delivery
- Customer Service Management
- Field Service Management
- Ervaring met ServiceNow-implementaties bij grote publieke organisaties (pré).
- Ervaring met programmeren in tools zoals JavaScript, SQL, etc.
- Ervaring met agile werken.
- Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Nice to have
- Ervaring met ServiceNow-integraties met andere systemen.
- Kennis van ITIL-processen en change management.
- Ervaring met werken in complexe IT-omgevingen.
Competenties
- Kwaliteitsgericht
- Klantgericht
- Sterke communicatievaardigheden
- Analytisch en zorgvuldig
- Resultaatgericht en drukbestendig
- Teamspeler