Servicedeskmedewerker
De gemeente Schiedam is op zoek naar twee ervaren en klantgerichte Servicedeskmedewerkers voor het team Informatiemanagement, ICT & FD. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van ICT-vraagstukken op de werkvloer en op afstand. Je werkt in een omgeving met veel ruimte voor initiatief en verbetering. Ervaring met Topdesk, Microsoft-producten en ITIL-processen is gewenst. De opdracht duurt tot eind oktober 2025, met mogelijke verlenging.
Zuid-Holland
32-36u
Uurtarief in overleg
Detachering
Servicedeskmedewerker
Opdrachtgever: Gemeente Schiedam
Locatie: Schiedam
Duur: 21 april 2025 – 20 oktober 2025
Uren per week: 36 uur
Tarief: In overleg
Deadline: 11 april 2025 – 12:00 uur
Opleidingsniveau: HBO
Functieomschrijving
Gemeente Schiedam zoekt twee Skilled Servicedeskmedewerkers die het verschil willen maken in een dynamische overheidsomgeving. Je bent het visitekaartje van de ICT-afdeling en zorgt dagelijks voor een optimale dienstverlening richting collega’s. Met jouw technische kennis en klantgerichte houding ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en verzoeken die binnenkomen via Topdesk, de telefoon of aan de balie.
Je werkt oplossingsgericht, denkt mee over structurele verbeteringen, en documenteert nauwkeurig volgens ITIL-processen. Je krijgt energie van klantcontact en bent niet bang om naar de werkplek te lopen om iemand direct te helpen.
Deze opdracht biedt ruimte om mee te bouwen aan een servicegerichte ICT-afdeling binnen een gemeente in transitie.
Taken en verantwoordelijkheden
• Eerste- en tweedelijns gebruikersondersteuning via Topdesk, telefoon en balie
• Registreren, analyseren en categoriseren van incidenten en wijzigingsverzoeken
• Beheer van hardware en ondersteuning in een Microsoft-, iOS- en VMware-omgeving
• Actieve bijdrage aan het optimaliseren van servicedeskprocessen
• Monitoring en opvolging van openstaande meldingen inclusief escalaties
• Bezoeken van gebruikers op locatie voor directe ondersteuning
Functie-eisen
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare ICT-servicedeskfunctie
• Ervaring met incidentmanagementsystemen zoals Topdesk
• Ervaring met Microsoft (Windows, Office365), iOS en VMware
• Bekend met ITIL-processen (incident management is een pré)
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
• Proactief, zelfstandig en teamgericht
Competenties
• Dienstverlenend en oplossingsgericht
• Communicatief vaardig
• Analytisch en nauwkeurig
• Samenwerkingsgericht
• Initiatiefrijk