Servicedesk VIP Support Medewerker
Voor de gemeente Westland wordt een Servicedesk VIP Support Medewerker gezocht die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van directie en bestuur bij ICT-verstoringen. De opdracht richt zich op het oplossen van incidenten, het verbeteren van dienstverlening en het beheren van ICT-omgevingen binnen een professionele organisatie. De professional fungeert als eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een klantgerichte en kwalitatieve IT-ondersteuning. De rol vraagt om een ervaren servicedeskmedewerker met kennis van moderne IT-omgevingen.
Gemeente Westland
Zuid-Holland
32-36u
Tarief tot €93,- per uur
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Gemeente Westland
Locatie: Zuid-Holland
Duur: 12 maanden (optie verlenging: 1 x 12 maanden)
Uren per week: 36 uur
Tarief: €93,-
Reageren vóór: 11 mei 2026 09:00 uur
Functieomschrijving
De Servicedesk VIP Support Medewerker maakt onderdeel uit van het team Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office van IT Basisdiensten. De rol is gericht op het ondersteunen van VIP-gebruikers en het oplossen van ICT-verstoringen, waarbij klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan. Daarnaast wordt gewerkt aan het verbeteren van processen en het opbouwen van kennis binnen het team.
Taken en verantwoordelijkheden
• Bewaken van de voortgang van incidenten en wijzigingen
• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor gebruikers en VIP’s
• Troubleshooten en identificeren van veel voorkomende storingen
• Analyseren van storingen en adviseren aan de coördinator Servicedesk
• Opbouwen van diepgaande kennis van het ICT-landschap inclusief cloudvoorzieningen
• Oplossen van incidenten en problemen volgens het shift left principe
• Vastleggen van best practice oplossingen in een kennisdatabase
Functie-eisen
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding op het gebied van ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met cloudvoorzieningen en services integratie
• Beschikbaar om uiterlijk 18 mei 2026 te starten voor gemiddeld 36 uur per week
• Representatief voorkomen passend binnen een professionele werkomgeving
• Voldoen aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde (geen zzp)
Pré’s
• Werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente met 100.000+ inwoners
• Afgeronde hbo bachelor opleiding in de richting ICT
• Ervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11
• In het bezit van een ITIL-certificering
• In het bezit van Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900) certificering
Competenties
• Klantgericht
• Proactief
• Analytisch
• Communicatief vaardig
• Oplossingsgericht
• Samenwerkingsgericht
Solliciteren
