Servicedesk VIP Support Medewerker

Opdrachtgever: Gemeente Westland
Locatie: Regio Zuid-Holland
Duur: 12 maanden, met optie tot verlenging van 1 x 12 maanden
Uren per week: 36 uur
Tarief: in overleg
Reageren vóór: maandag 30 maart 2026 09:00 uur

Functieomschrijving
Als Servicedesk VIP Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van ICT-verstoringen en aanvragen voor met name VIP-gebruikers binnen de organisatie. Je bewaakt de voortgang van meldingen, lost incidenten zelfstandig op en draagt actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-verstoringen voor directie en bestuur

• Bewaken van de voortgang van incidenten en wijzigingen

• Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen voor gebruikers en VIP’s

• Troubleshooten en identificeren van veelvoorkomende storingen

• Analyseren van storingen en adviseren richting coördinator Servicedesk

• Opbouwen van diepgaande kennis van het ICT-landschap

• Zelfstandig oplossen van incidenten volgens het shift left principe

• Vastleggen van oplossingen in de kennisdatabase

• Samenwerken met collega’s binnen het IT Frontoffice team

Functie-eisen

• Minimaal afgeronde MBO-4 opleiding richting ICT

• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie

• Beschikbaar per uiterlijk 16 april 2026 voor 36 uur per week

Pré’s

• Werkervaring binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners

• HBO opleiding in de richting ICT

• Ervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11

• ITIL-certificering

• Certificeringen zoals Microsoft 365 Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)

• Tarief onder €90 per uur

Competenties

• Klantgericht

• Communicatief vaardig

• Analytisch

• Proactief

• Oplossingsgericht

• Samenwerken

• Stressbestendig