Servicedesk Medewerker

ICT Rijk van Nijmegen zoekt een ervaren Servicedesk Medewerker voor 40 uur per week. Je biedt zowel on-site als remote ondersteuning aan eindgebruikers en helpt bij de installatie, configuratie en troubleshooting van werkplekken, laptops en Microsoft 365-applicaties. Minimaal MBO 4 in ICT-beheer en 3 jaar relevante ervaring binnen een grote organisatie (2000+ eindgebruikers) vereist. Je werkt op locatie in Nijmegen en bent woonachtig binnen 30 minuten reistijd.

Gelderland

Max. €52,- pu

Detachering

Servicedesk Medewerker

Opdrachtgever: ICT Rijk van Nijmegen (iRvN)
Locatie: Nijmegen
Duur: 17 februari 2025 – 31 juli 2025 (optie tot verlenging: 2 x 3 maanden)
Uren per week: 40 uur
Tarief: Maximaal €52 per uur
Deadline: 13 februari 2025
Opleidingsniveau: MBO 4 (ICT-beheer)

Functieomschrijving

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoekt een Servicedesk Medewerker die ondersteuning biedt aan ruim 5.500 eindgebruikers binnen diverse gemeenten en overheidsinstanties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en incidenten, zowel op locatie als via de centrale servicedesk.

Jouw taken omvatten het analyseren en registreren van problemen in TOPdesk, het bieden van gebruikersondersteuning voor Microsoft 365-applicaties (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive), en het helpen bij de installatie en configuratie van laptops en mobiele apparaten.

Dit is een vaste on-site functie (maandag t/m vrijdag, 7:30 – 17:00 uur) waarbij je nauw samenwerkt met collega’s binnen de Servicedesk en ICT-beheer.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Registreren en oplossen van incidenten via TOPdesk.
  • Lokale ondersteuning bieden aan eindgebruikers op diverse locaties.
  • Installeren en configureren van laptops, mobiele apparaten en applicaties.
  • Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365-applicaties (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive).
  • Doorverwijzen van complexe issues naar de 3e lijn (ICT-beheer/Functioneel beheer).
  • Monitoren en verbeteren van de klanttevredenheid binnen de Servicedesk.
  • Zorgdragen voor een correcte procesadministratie en documentatie.

Functie-eisen

  • Afgeronde MBO 4-opleiding in ICT-beheer.
  • Minimaal 3 jaar ervaring als skilled Servicedesk medewerker in een organisatie met 2.000+ eindgebruikers.
  • Recente ervaring met werkplekbeheer en gebruikersondersteuning.
  • Goede kennis van Microsoft 365-applicaties en Windows Server/Active Directory.
  • Bereidheid om op locatie in Nijmegen te werken (maandag t/m vrijdag, 7:30 – 17:00 uur).
  • Woonachtig binnen 30 minuten reistijd van Nijmegen (voor calamiteiten en incidenten).
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk).

Nice to have

  • Ervaring met Windows Server en Active Directory
  • Kennis en ervaring met Microsoft 365 en Office 2016
  • Gebruikersondersteuning en adoptie van Microsoft 365-applicaties
  • Kennis en ervaring met AI-toepassingen, zoals een virtual assistent.

Competenties

  • Communicatief sterk
  • Oplossingsgericht
  • Teamspeler
  • Empathisch

Solliciteren







    Schrijf je in voor een job alert

    Job Alert

    Close icon

    dienstverband

    locatie

    category

    Based on the PADDAP framework Talentwave Solution