Servicedesk Medewerker
ICT Rijk van Nijmegen zoekt een ervaren Servicedesk Medewerker voor 40 uur per week. Je biedt zowel on-site als remote ondersteuning aan eindgebruikers en helpt bij de installatie, configuratie en troubleshooting van werkplekken, laptops en Microsoft 365-applicaties. Minimaal MBO 4 in ICT-beheer en 3 jaar relevante ervaring binnen een grote organisatie (2000+ eindgebruikers) vereist. Je werkt op locatie in Nijmegen en bent woonachtig binnen 30 minuten reistijd.
Gelderland
Max. €52,- pu
Detachering
Servicedesk Medewerker
Opdrachtgever: ICT Rijk van Nijmegen (iRvN)
Locatie: Nijmegen
Duur: 17 februari 2025 – 31 juli 2025 (optie tot verlenging: 2 x 3 maanden)
Uren per week: 40 uur
Tarief: Maximaal €52 per uur
Deadline: 13 februari 2025
Opleidingsniveau: MBO 4 (ICT-beheer)
Functieomschrijving
ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoekt een Servicedesk Medewerker die ondersteuning biedt aan ruim 5.500 eindgebruikers binnen diverse gemeenten en overheidsinstanties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en incidenten, zowel op locatie als via de centrale servicedesk.
Jouw taken omvatten het analyseren en registreren van problemen in TOPdesk, het bieden van gebruikersondersteuning voor Microsoft 365-applicaties (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive), en het helpen bij de installatie en configuratie van laptops en mobiele apparaten.
Dit is een vaste on-site functie (maandag t/m vrijdag, 7:30 – 17:00 uur) waarbij je nauw samenwerkt met collega’s binnen de Servicedesk en ICT-beheer.
Taken en verantwoordelijkheden
- Registreren en oplossen van incidenten via TOPdesk.
- Lokale ondersteuning bieden aan eindgebruikers op diverse locaties.
- Installeren en configureren van laptops, mobiele apparaten en applicaties.
- Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365-applicaties (Outlook, SharePoint, Teams, OneDrive).
- Doorverwijzen van complexe issues naar de 3e lijn (ICT-beheer/Functioneel beheer).
- Monitoren en verbeteren van de klanttevredenheid binnen de Servicedesk.
- Zorgdragen voor een correcte procesadministratie en documentatie.
Functie-eisen
- Afgeronde MBO 4-opleiding in ICT-beheer.
- Minimaal 3 jaar ervaring als skilled Servicedesk medewerker in een organisatie met 2.000+ eindgebruikers.
- Recente ervaring met werkplekbeheer en gebruikersondersteuning.
- Goede kennis van Microsoft 365-applicaties en Windows Server/Active Directory.
- Bereidheid om op locatie in Nijmegen te werken (maandag t/m vrijdag, 7:30 – 17:00 uur).
- Woonachtig binnen 30 minuten reistijd van Nijmegen (voor calamiteiten en incidenten).
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
Nice to have
- Ervaring met Windows Server en Active Directory
- Kennis en ervaring met Microsoft 365 en Office 2016
- Gebruikersondersteuning en adoptie van Microsoft 365-applicaties
- Kennis en ervaring met AI-toepassingen, zoals een virtual assistent.
Competenties
- Communicatief sterk
- Oplossingsgericht
- Teamspeler
- Empathisch