Servicedesk medewerker

Opdrachtgever: Provincie Zeeland
Locatie: Zeeland
Duur: 3 maanden
Uren per week: 36
Tarief: €70 per uur (maximaal tarief €80, min €10 voor zzp)
Reageren vóór: maandag 10 november 2025, 09:00 uur

Functieomschrijving

De provincie Zeeland maakt in toenemende mate gebruik van ICT-voorzieningen. Voor de continuïteit, beschikbaarheid en betrouwbaarheid is deskundige ondersteuning essentieel. De ICT-Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor alle gebruikers en is verantwoordelijk voor het gehele proces van vraag tot oplossing. De medewerker ICT-Servicedesk levert klantgerichte ondersteuning, registreert incidenten en draagt bij aan de modernisering van de ICT-dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Installeren, uitleveren en innemen van hardware

• Afvoeren van afgeschreven hardware volgens interne richtlijnen

• Beheer van administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)

• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen

• Ondersteunen van AV-systemen

• Beheer van multifunctionals en losse scanapparatuur

• Fungeren als vraagbaak en bieden van gebruikersondersteuning telefonisch of persoonlijk

• Opstellen van gebruikershandleidingen waar nodig

• Samenwerken met tweede lijn specialisten voor probleemoplossing en preventie

Functie-eisen

• Afgeronde MBO niveau 4 opleiding in de richting van ICT

• Minimaal 3 jaar ervaring met 1e lijns ICT-servicedesk werkzaamheden

• Ervaring met software- en hardwareproducten binnen een netwerkomgeving

• Minimaal 3 jaar ervaring met ITIL-processen

• Voldoen aan uitvoeringsvoorwaarden van Provincie Zeeland (niet als zzp’er uitvoerbaar)

Pré’s

• Minimaal 5 jaar ervaring als ICT-medewerker

• Ervaring binnen een overheidsinstelling

• Ervaring met optimalisatie van ICT-processen

• Ervaring met administratie van ICT-hulpmiddelen (CMDB)

Competenties

• Klantgericht en communicatief vaardig

• Analytisch vermogen

• Samenwerkingsgericht

• Flexibel en proactief

• Goed organisatievermogen