Servicedesk Mederwerker

Servicedesk Medewerker

Opdrachtgever: Gemeente Maashorst
Locatie: Uden
Duur: 15 april 2025 – 15 november 2025
Uren per week: 32 uur
Tarief: Maximaal €45,- per uur
Deadline: 11 april 2025, 17:00 uur
Opleidingsniveau: MBO 4

Functieomschrijving

De gemeente Maashorst is op zoek naar een ervaren Servicedesk Medewerker die medewerkers en klanten ondersteunt bij het gebruik van ICT-middelen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vraagstukken binnen de organisatie. Je werkt vanuit het serviceloket op locatie in Uden en zorgt voor een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Als Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het beheren van gebruikersaccounts, het ondersteunen bij software- en hardwareproblemen en het beheren van mobiele apparaten via Microsoft Intune. Je lost voorkomende problemen zelfstandig op en escaleert complexere incidenten naar de juiste afdeling. Daarnaast loop je proactief rond in het gemeentehuis om medewerkers te ondersteunen en meldingen aan te moedigen via TOPdesk.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beheren van het serviceloket.
• Uitgeven en innemen van laptops, mobiele apparaten en randapparatuur.
• Registreren en afhandelen van serviceverzoeken via telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Oplossen van IT-problemen, zoals verbindings- en hardwareproblemen.
• Beheren van gebruikersaccounts en autorisaties.
• Installeren en configureren van software en werkplekken.
• Beheren van print- en scanvoorzieningen.
• Uitvoeren van Mobile Device Management via Microsoft Intune.
• Documenteren van oplossingen en bijhouden van kennisartikelen.
• Ondersteunen bij gebruik van Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Signaleren van verbeterpunten en rapporteren van incidenten.
• Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling.
• Proactief aanwezig zijn op werkplekken en medewerkers ondersteunen.

Functie-eisen

• Minimaal MBO-niveau 4, ICT-opleiding of aantoonbare werkervaring op dit niveau.
• Minimaal 4 jaar werkervaring als Servicedesk Medewerker.
• Kennis van ITIL-processen.
• Ervaring met Office 365, Microsoft Teams, Azure Active Directory, Microsoft Intune en TOPdesk.
• 32 uur per week beschikbaar.
• Ervaring met systeembeheer is een pré.
• Ervaring bij een gemeente of lokale overheid is een pré.

Competenties

• Proactief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Nauwkeurig
• Flexibel
• Sociaal
• Zelfstandig
• Prioriteiten kunnen stellen