Service Manager

Opdrachtgever: Ministerie van Binnenlandse Zaken
Locatie: Den Haag
Startdatum: 21-03-2026
Einddatum: 21-09-2026
Optie tot verlenging: Nee
Uren per week: 36 uur
Zzp toegestaan: Ja
Tarief: In overleg
Deadline reageren: 25 maart 2026 – 10:00

Functieomschrijving

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van de IV-dienstverlening. Je voert regie op leveranciers en dienstverlening en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

Je analyseert verstoringen en knelpunten, initieert verbeteringen en begeleidt service reviews. Daarnaast werk je aan de doorontwikkeling van servicemanagement van operationeel naar tactisch niveau.

Je bent de verbindende schakel tussen business, IV-organisatie en leveranciers en zorgt voor een optimale afstemming tussen vraag en aanbod.

Taken en verantwoordelijkheden

• Regie voeren op geleverde IV-diensten
• Bewaken van kwaliteit van dienstverlening
• Aansturen van leveranciers op basis van SLA’s en KPI’s
• Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten
• Initiëren en implementeren van verbeteringen
• Voorbereiden en begeleiden van service reviews
• Bewaken van aansluiting tussen business en IT-dienstverlening
• Bijdragen aan professionalisering van Service Level Management
• Ondersteunen van de transitie naar tactisch servicemanagement

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL servicemanagementprocessen
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Manager of vergelijkbare rol
• Ervaring binnen complexe IV/ICT-omgevingen
• Aantoonbare ervaring met meerdere stakeholders en afhankelijkheden

Pré’s

• Ervaring binnen publieke organisaties
• Ervaring met shared service organisaties
• Sterke ervaring met stakeholdermanagement (business, IT, leveranciers)

Competenties

• Sterk in regievoering en coördinatie
• Analytisch en probleemoplossend
• Resultaatgericht
• Organisatiesensitief
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Verbindend en samenwerkingsgericht
• Proactief en initiatiefrijk