Service Manager

Opdrachtgever: NEO NL 
Locatie: Den Haag / Hybride
Duur: 1 juni 2026 t/m 30 november 2026
Optie tot verlenging: Ja
Uren per week: 40 uur
Tarief: tarief in overleg
Reageren vóór: 5 juni

Functieomschrijving

Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de regie op de volledige IT-dienstverlening binnen NEO NL. Je zorgt voor de inrichting en verdere professionalisering van service managementprocessen conform USM en bewaakt de samenhang tussen verschillende interne en externe serviceproviders.

Je bent de verbindende schakel tussen business, demandmanagement, interne IT-functies en externe leveranciers. Daarbij zorg je voor stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening die aansluit bij de behoeften van de organisatie en voldoet aan de eisen van een sterk gereguleerde omgeving.

Taken en verantwoordelijkheden

• Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening
• Coördineren en aansturen van meerdere interne en externe serviceproviders
• Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van IT-services
• Inrichten en professionaliseren van service managementprocessen volgens USM
• Organiseren en voorzitten van service reviews met stakeholders en leveranciers
• Signaleren van risico’s, knelpunten en afhankelijkheden binnen de dienstverlening
• Initiëren en implementeren van structurele verbetermaatregelen
• Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen
• Opstellen en bewaken van service- en performancerapportages
• Vertalen van businessbehoeften naar SLA’s en concrete serviceafspraken
• Bijdragen aan de verdere opbouw van IT-governance en leveranciersmanagement

Functie-eisen

• Afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar ervaring als Service Manager of vergelijkbare IT-regierol
• Aantoonbare ervaring met het opzetten van serviceorganisaties binnen een regiemodel
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen complexe en dynamische omgevingen zoals transities, programma’s of sterk gereguleerde sectoren
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels in woord en geschrift

Pré’s

• Ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of high-reliability organisaties
• Ervaring met greenfield- of opbouwomgevingen
• Affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen
• Kennis van ISO 27001 en ISO 27002
• Ervaring met USM, ITIL of vergelijkbare service managementmethodieken
• Ervaring met leveranciersmanagement binnen multi-vendor omgevingen

Competenties

• Verbindend vermogen
• Regie en eigenaarschap
• Analytisch sterk
• Kwaliteitsgericht
• Bestuurlijk sensitief
• Communicatief vaardig
• Resultaatgericht
• Risicobewust
• Proactief
• Organisatiesensitief

Over de organisatie

NEO NL wordt opgericht voor de realisatie en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales in Nederland. De organisatie bevindt zich in een opbouwfase waarbij governance, betrouwbaarheid, veiligheid en continuïteit centraal staan. De Service Manager levert een belangrijke bijdrage aan het opzetten van een professionele IT-regieorganisatie die de groei en ambities van NEO NL ondersteunt.