Service Level Manager

Service Level Manager

Wil jij een sleutelrol spelen in het verbeteren en borgen van dienstverlening binnen een groeiende gemeente? In deze opdracht zorg je ervoor dat ICT- en facilitaire diensten niet alleen goed functioneren, maar ook continu worden geoptimaliseerd. Je werkt op het snijvlak van contractmanagement, leverancierssturing en serviceverbetering. Met jouw expertise zorg je voor grip, kwaliteit en structurele verbetering binnen de organisatie.

Opdrachtgever: Gemeente Hardenberg
Locatie: Hardenberg (hybride)
Startdatum: Zo snel mogelijk
Duur: 4 maanden
Optie tot verlenging: 5 x 4 maanden
Uren per week: 24-32 uur
Opleidingsniveau: HBO
Regio: Overijssel
Tarief: Maximaal €120 per uur (excl. btw, incl. kosten)
Zzp toegestaan: Nee
Deadline reageren: 7 april 2026, 09:00 uur

Functieomschrijving

Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren en verbeteren van ICT- en facilitaire dienstverlening. Je beheert contracten met leveranciers en zorgt dat afspraken worden nagekomen en prestaties inzichtelijk zijn.

Je adviseert over verbeteringen, bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en werkt nauw samen met interne teams zoals ICT en het Intern Service Punt. Daarnaast analyseer je prestaties van systemen en stuur je bij waar nodig. Je speelt een belangrijke rol in het oplossen van knelpunten en het verhogen van de servicekwaliteit.

Naast de operationele werkzaamheden voer je een gerichte opdracht uit: het onderzoeken, inrichten en borgen van Service Level Management binnen de organisatie. Hierbij werk je samen met een interne Service Level Manager en zorg je voor duurzame verbetering.

Resultaten

• Inzicht en grip op alle servicecontracten en leveranciersprestaties
• Verbeterde kwaliteit en aansluiting van ICT- en facilitaire dienstverlening
• Advies en implementatievoorstel voor structurele borging van Service Level Management
• Optimalisatie van monitoring en prestatiesturing van systemen

Taken en verantwoordelijkheden

• Beheren en optimaliseren van servicecontracten voor ICT en facilitaire diensten
• Onderhouden van relaties met leveranciers en bewaken van afspraken
• Adviseren over verbetering van dienstverlening en processen
• Samenwerken met interne teams om prestaties en dienstverlening te verbeteren
• Monitoren en optimaliseren van systemen (o.a. via PRTG)
• Afhandelen van klachten en escalaties rondom dienstverlening
• Onderzoeken en borgen van Service Level Management binnen de organisatie

Functie-eisen

• Afgeronde hbo bachelor opleiding
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar met Service Level Management
• In het bezit van NEVI 1 diploma
• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde (geen dienstbetrekking / geen zzp)
• Tarief maximaal €120 per uur exclusief btw inclusief kosten

Pré’s

• Opleiding in de richting van Business IT of Facilitair management
• In bezit van NEVI 2 diploma
• In bezit van CATS CM certificering
• Ervaring met het verbeteren van Service Level Management
• Ervaring binnen een overheidsorganisatie

Competenties

• Sterke communicatieve vaardigheden
• Goede contactuele eigenschappen
• Organisatorisch sterk en overzicht houden
• Samenwerkingsgericht
• Proactief adviserend
• Gericht op kwaliteit en verbetering

Procedure

• Selectie op basis van CV en gunningscriteria
• Maximaal 10 kandidaten worden voorgesteld
• Gesprekken gepland op 16 april 2026
• Selectiegesprekken met minimaal twee vertegenwoordigers van de organisatie
• VOG, geheimhoudingsverklaring en aanvullende documenten vereist