Service Designer
De Belastingdienst zoekt een ervaren Service Designer om klantreizen te coördineren en de dienstverlening klantgerichter te maken. In deze rol faciliteer je designworkshops, analyseer je klantbelevingen en presenteer je oplossingen aan stakeholders. Ervaring met strategic design en servicedesignprojecten is vereist. Minimaal WO werk- en denkniveau en 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie zijn vereist.
Utrecht
32-36u
Max. €97,50,- pu
Freelance
Service Designer
Opdrachtgever: Belastingdienst
Locatie: Utrecht
Duur: 3 maart 2025 – 30 juni 2025
Uren per week: 32 – 36 uur
Tarief: Maximaal € 97,50 per uur
Deadline: 14 februari 2025, 10:00 uur
Opleidingsniveau: WO
Functieomschrijving
Het Klantreisteam van de Belastingdienst helpt om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Als Service Designer faciliteer en leid je klantreisprojecten binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met de klantreismanager en andere stakeholders om klantgericht werken te bevorderen.
Je speelt een belangrijke rol in het coördineren van het servicedesignproces en gebruikt methoden zoals interviews, visualisatie en storytelling om inzicht te krijgen in de behoeften van burgers en bedrijven. Je neemt collega’s en stakeholders mee in het proces en overtuigt hen van het belang van een klantgerichte aanpak.
Met een hands-on mentaliteit en sterke analytische vaardigheden draag je bij aan de transitie naar een meer klantgerichte organisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Faciliteren en coördineren van servicedesignprojecten.
- Leiden van klantreisworkshops en presentaties geven aan management en stakeholders.
- Betrekken van de juiste stakeholders en hen overtuigen van het belang van klantgericht werken.
- Ontwerpen van oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.
- Gebruik maken van technieken zoals visualisatie, storytelling en interviews.
- Meewerken aan de transitie van de Belastingdienst naar een meer klantgerichte organisatie.
- Tegelijkertijd meerdere projecten initiëren, begeleiden en aansturen.
Functie-eisen
- WO werk- en denkniveau aantoonbaar door een afgeronde opleiding in Service Design, Design for Interaction, Interaction Design of een vergelijkbare richting.
- Minimaal 2 jaar ervaring met servicedesign-projecten.
- Aantoonbare ervaring met designworkshops en presenteren aan stakeholders (managementniveau).
- Ervaring met strategic design en het aanjagen van projecten.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Nice to have
- Ervaring binnen een overheidsorganisatie of een complexe omgeving.
- Kennis van social studies en hoe deze toegepast kunnen worden binnen servicedesign.
- Ervaring met organisatieverandering en gedragsverandering binnen teams.
- Ervaring met agile en iteratief werken.
Competenties
- Analyserend vermogen
- Overtuigingskracht
- Resultaatgerichtheid
- Organisatiesensitiviteit
- Creativiteit