Service Designer
Ben jij een creatieve, empathische en analytisch sterke Service Designer die de wereld van beleid en uitvoering kan verbinden met de behoeften van de burger? Dan is deze rol binnen UHT jouw kans om écht maatschappelijke impact te maken. Je werkt aan herstel, vertrouwen en het verbeteren van overheidsdienstverlening binnen één van de belangrijkste dossiers van deze tijd.
Utrecht
32-36u
In overleg
Detachering
Opdrachtgever: Belastingdienst – Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT)
Locatie: Utrecht
Duur: 1 mei 2025 – 31 oktober 2025
Uren per week: 32-36 uur
Opleidingsniveau: HBO
Functieomschrijving
De Belastingdienst zoekt een ervaren Service Designer die meewerkt aan het verbeteren van de burgerbeleving binnen de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Je maakt deel uit van het team Ouderinteractie en werkt mee aan het herstellen van vertrouwen en het ontwikkelen van empathische, begrijpelijke en bruikbare oplossingen voor ouders die zijn getroffen door fouten in de kinderopvangtoeslagen.
Taken en verantwoordelijkheden
• Analyseren van inzichten en behoeften en vertalen naar designproducten
• Structureren en communiceren van informatie met stakeholders (visueel/tekstueel)
• Identificeren van organisatorische kaders en voorwaarden
• Faciliteren van co-creatiesessies met stakeholders en doelgroepen
• Vertalen van ideeën naar concepten en prototypes
• Testen en valideren van oplossingen via pilots, focusgroepen, user testing en rapid prototyping
• Motiveren en informeren van belanghebbenden gedurende het proces
Functie-eisen
• Afgeronde HBO-opleiding in Industrieel (Product) Ontwerpen of vergelijkbaar
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Service Designer
• Aantoonbare ervaring met Figma en Adobe
• HBO werk- en denkniveau, aangetoond via opleiding en/of werkervaring
Nice to have
• Ervaring met conceptueel denken
• Vermogen om overzicht te houden over complexe processen en verbanden te leggen
• Ervaring binnen de rijksoverheid en/of het sociaal domein
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig leiden van Service Design-trajecten
• Ervaring met het vertalen van inzichten naar concrete designproducten
Gevraagde competenties
• Analyseren
• Creativiteit
• Inlevingsvermogen
• Luistervaardigheid
• Overtuigingskracht