Service Designer
De Belastingdienst zoekt een Service Designer voor de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT). Je helpt de organisatie om de burgerbeleving te verbeteren door inzichten en behoeften om te zetten in bruikbare designoplossingen. HBO werk- en denkniveau, minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer en kennis van Figma en Adobe vereist.
Utrecht
32-36u
Max. €86,- pu
Freelance
Service Designer (#3370)
Opdrachtgever: Belastingdienst
Locatie: Utrecht
Duur: 1 april 2025 – 30 september 2025
Uren per week: 32 – 36 uur
Tarief: Maximaal €86 per uur
Deadline: 27 februari 2025, 10:00 uur
Opleidingsniveau: HBO
Functieomschrijving
De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is verantwoordelijk voor het beoordelen, herstellen en compenseren van gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire. Het team Ouderinteractie zoekt een Service Designer die helpt bij het verbeteren van de burgerbeleving.
Als Service Designer analyseer je inzichten en behoeften en vertaal je deze naar design producten. Je organiseert co-creatiesessies met belanghebbenden en zorgt voor een duidelijke communicatie met stakeholders. Daarnaast toets je ideeën en oplossingen met behulp van gebruikersonderzoek, pilots en rapid prototyping.
Taken en verantwoordelijkheden
- Analyseren en vertalen van inzichten en behoeften naar design producten.
- Bundelen en visueel communiceren van inzichten naar stakeholders.
- Faciliteren van co-creatiesessies met verschillende doelgroepen.
- Ontwikkelen van concepten en prototypes en toetsen via pilots en user testing.
- Identificeren van kaders en voorwaarden binnen de organisatie.
- Betrekken van belanghebbenden en zorgen voor de juiste informatie op het juiste moment.
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar via een afgeronde HBO-opleiding of relevante werkervaring.
- Minimaal 3 jaar ervaring als Service Designer.
- Minimaal 2 jaar recente werkervaring binnen de Rijksoverheid (in de laatste 5 jaar).
- Ervaring met Figma en Adobe.
- Afgeronde opleiding in Industrieel (Product) Ontwerpen of vergelijkbaar.
Nice to have
- Ervaring met conceptueel denken en procesoverzicht.
- Werkervaring binnen Belastingdienst, UHT of een andere herstelorganisatie.
- Ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten.
- Ervaring met het vertalen van inzichten naar concrete design producten.
Competenties
- Analytisch vermogen
- Creativiteit
- Inlevingsvermogen
- Luisteren
- Overtuigingskracht