Senior Servicedeskmedewerker (2x)
Voor onze eindklant in de regio Hoofddorp en Haarlem-Zuid zoeken wij twee ervaren Senior Servicedeskmedewerkers die tijdelijk het IT Servicedeskteam versterken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, zorgt voor een soepele afhandeling van meldingen en helpt mee aan het verder professionaliseren van de Servicedesk.
Noord-Holland
32-36u
Salaris in overleg
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: organisatie in de regio Hoofddorp & Haarlem-Zuid
Locatie: Hoofddorp & Haarlem-Zuid (op locatie)
Duur: 6 maanden
Optie op verlenging: is niet bekend
Uren per week: 36 uur (4×9-urige werkweek)
Startdatum: zo spoedig mogelijk
Tarief: marktconform
Zzp toegestaan: is niet bekend
Reageren vóór: 7 nov
Functieomschrijving
De IT Servicedesk van de organisatie bestaat uit een team van zes medewerkers en vormt het centrale aanspreekpunt voor ruim 4.500 gebruikers. Vanwege verschuivingen in capaciteit en een toename in IT-werkzaamheden wordt tijdelijke versterking gezocht.
De komende periode staan meerdere livegangen, upgrades en vervangingen op de planning. Als Senior Servicedeskmedewerker help je niet alleen met de dagelijkse ondersteuning, maar draag je ook bij aan de verdere procesvolwassenheid van de Servicedesk.
Je werkt op de locaties Hoofddorp en Haarlem-Zuid, waar persoonlijk contact met gebruikers centraal staat. Veel medewerkers zijn beperkt digitaal vaardig, waardoor heldere communicatie en goede registratie cruciaal zijn.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Beantwoorden en registreren van gebruikersvragen, telefonisch en aan de balie.
-
Oplossen van incidenten in de ITSM-tool Ultimo of doorzetten naar de juiste oplosgroep.
-
Regie voeren over tickets die worden doorgezet naar sourcingpartners.
-
Signaleren van grote incidenten en het koppelen van gerelateerde tickets.
-
Zorgen voor volledige en correcte ticketregistratie, ook bij eerstelijnsoplossingen.
-
Ondersteunen bij livegangen en updates (o.a. Windows 11, Office 2024, Microsoft Authenticator).
-
Bijdragen aan kennisborging en procesverbetering binnen de Servicedesk.
-
(Voor één van de rollen) coachen en begeleiden van collega-servicedeskmedewerkers.
Functie-eisen
-
Minimaal 5 jaar ervaring als Servicedeskmedewerker in een IT-omgeving.
-
Ervaring met ticketregistratie en incidentmanagement in een ITSM-tool (bij voorkeur Ultimo).
-
Kennis van Windows 11, Office 2024 en Microsoft Authenticator.
-
Communicatief sterk en klantgericht, ook bij minder digitaal vaardige gebruikers.
-
In staat zelfstandig te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
Pré’s
-
Ervaring in het coachen of begeleiden van collega’s binnen een Servicedesk.
-
Ervaring met procesoptimalisatie of kwaliteitsborging binnen IT-support.
-
Ervaring binnen (semi)publieke of zorgorganisaties.
Competenties
Klantgericht
Communicatief vaardig
Samenwerkingsgericht
Proactief
Verantwoordelijkheidsgevoel
Analytisch
Stressbestendig
Coachend vermogen
Solliciteren
