Senior Servicedesk Medewerker

Senior Servicedesk Medewerker

Opdrachtgever: Gemeente De Ronde Venen
Locatie: Mijdrecht
Duur: 6 maanden
Uren per week: 32 uur
Tarief: Maximaal €60,- per uur 
Deadline: Vrijdag 4 april 2025, 09:00 uur
Opleidingsniveau: HBO

Functieomschrijving

Gemeente De Ronde Venen is op zoek naar een ervaren Senior Servicedesk Medewerker ter versterking van het team Facilitair. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de Servicedesk, het behandelen van meldingen via Topdesk, en het leveren van eerstelijns ondersteuning. Je werkt samen met een directe collega om de servicedeskactiviteiten te organiseren, processen te verbeteren en technische vraagstukken op te lossen.

Je werkt volledig op locatie in het gemeentehuis van Mijdrecht.

Taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren van Servicedesk werkzaamheden en verdelen van meldingen.
• Monitoren en bewaken van meldingen in Topdesk.
• Verlenen van ondersteuning aan gebruikers op afstand en telefonisch.
• Uitleveren en voorbereiden van mobiele devices (telefoons, laptops, tablets).
• Meedenken over en implementeren van verbeteringen aan ICT-diensten.
• Fungeren als aanspreekpunt en visitekaartje van de Servicedesk.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als allround Servicedesk medewerker.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende ICT-rol.
• Ervaring met Windows, Outlook, Active Directory, Topdesk en MS Teams.
• Ervaring met uitlevering en voorbereiding van mobiele apparaten.
• Ervaring met telefonische en remote ondersteuning.

Nice to have

• Projectmatige werkervaring.
• Microsoft- of ITIL-certificeringen.
• Werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie.

Competenties

• Communicatief sterk
• Oplossingsgericht
• Zelfstandig en planmatig
• Secuur
• Teamspeler

Samenvatting:
Gemeente De Ronde Venen zoekt een Senior Servicedesk Medewerker met coördinerende ervaring voor ondersteuning en optimalisatie van ICT-diensten. De opdracht is voor 6 maanden, 32 uur per week, met mogelijk verlenging. Startdatum is z.s.m., werken op locatie in Mijdrecht.