Senior Service Designer

Senior Service Designer

Opdrachtgever: Gemeente Amsterdam
Locatie: Amsterdam (hybride)
Duur: z.s.m. – 6 maanden
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €90,- per uur
Deadline: 17 februari 2025
Opleidingsniveau: HBO

Functieomschrijving

Gemeente Amsterdam zoekt een Senior Service Designer ter vervanging van een collega met zwangerschapsverlof. In deze rol werk je aan het verbeteren van HR-processen en ondersteunende applicaties, met de nadruk op werving, onboarding en employee experience. De hoofdvraag is:
“Hoe kunnen wij bij deze processen en de ondersteunende applicaties het medewerkersperspectief écht centraal zetten?”

Je maakt deel uit van de Vakgroep Ontwerp & UX, een team van 38 ontwerpers dat werkt aan mensgerichte digitale transformatie binnen de gemeente. Je neemt een strategische en uitvoerende rol aan en vertaalt onderzoek naar concrete verbeteringen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Onderzoek en visualisatie:
  • Opstellen van klantreizen en serviceblueprints om processen inzichtelijk te maken.
  • Kwalitatief onderzoek uitvoeren en vertaalslagen maken naar concrete verbeteringen.
• Procesoptimalisatie en stakeholdermanagement:
  • Samenwerken met UX-designers en functioneel beheerders om applicaties te verbeteren.
  • Inzichten uit onderzoek vertalen naar aanbestedingstrajecten voor nieuwe systemen.
  • Vertegenwoordigen van het medewerkersperspectief bij stakeholders en management.
• Implementatie en adoptie:
  • Concrete verbeteringen ontwerpen en implementeren binnen HR-processen.
  • Organiseren van workshops en presentaties om de verschuiving van ‘proces centraal’ naar ‘mens centraal’ te ondersteunen.
  • Signaleren van kansen voor optimalisatie en deze vertalen naar concrete interventies.

Functie-eisen

• HBO-diploma in een relevante richting.
• Minimaal 6 jaar ervaring als Service Designer.
• Aantoonbare ervaring met:
  • Zelfstandig opzetten van service design trajecten.
  • Gebruik van diverse service design tools (kwalitatief onderzoek, klantreizen, contextmapping, visualisaties).
  • Samenwerken met een complex stakeholderveld binnen grote organisaties.
  • Service design projecten rond employee experience, zoals werving en onboarding.
  • Digitale transformaties en projecten waarbij digitale oplossingen een belangrijke rol spelen.

Competenties

• Strategisch denkvermogen
• Goede communicatieve vaardigheden
• Sterk in stakeholdermanagement
• Resultaatgericht en analytisch
• Innovatief en proactief