Senior Projectleider IT – Segment Telefonie
Waternet zoekt per direct een ervaren Senior IT Projectleider met expertise in telefonie en contact center oplossingen. Je draagt zorg voor een succesvolle afronding en overdracht van de migratie van het telefonieplatform (naar MS Teams & Storm) en stelt een gedegen advies op voor de ontvlechting van Waternet op telefoniegebied.
Noord-Holland
24-36u
Max. €105,- per uur
Detachering, Freelance
Opdrachtgever: Waternet
Locatie: Hybride – Hoofdkantoor Amsterdam + remote
Duur: 6 maanden
Uren per week: 24–36 uur
Startdatum: Z.s.m. na gunning
Opdrachtomschrijving
Doel van de opdracht
- Afronden en opvolging migratie van vaste telefonie van Skype/Anywhere365 naar Teams/Storm
- Kennisborging en overdracht naar lijnorganisatie
- Beleidsadvies en voorbereiding m.b.t. ontvlechting van Waternet op gebied van telefonie (KCC, meldkamer, etc.)
Taken & Verantwoordelijkheden
- Begeleiden van migratie-opvolging: technische/functionele knelpunten in kaart brengen en opvolgen
- Adviseren over duurzame borging van de migratie in de organisatie
- Ondersteunen van afdelingen in gebruik Storm Contact Center en MS Teams
- Uitwerken communicatiestromen in Call Flows (Visio)
- Realiseren van volledige overdracht naar de lijnorganisatie
- Opleveren van een schriftelijk advies m.b.t. ontvlechting telefoniecomponenten
- Wekelijkse voortgangsbesprekingen binnen het Enable-team
Resultaatcriteria
- Alle documentatie en kennis is geborgd en overgedragen
- Geen openstaande issues uit de migratie
- Adviesdocument over ontvlechting is gedragen binnen de organisatie
Team & Organisatie
- Je werkt binnen het Enable-team van de afdeling Infrastructuur & Werkplek
- Team Telefonie: klein, gespecialiseerd team binnen Waternet IT
- Agile werkomgeving binnen IV & ICT-directie met 4 hoofdafdelingen
Eisen (knock-out)
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in de laatste 7 jaar als senior IT-projectleider op telefonie-migratieprojecten
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
- Aantoonbare ervaring met contact centers en platformen zoals Storm en Microsoft Teams
Nice to have
- Verbinden: motiveren en samenwerken intern & extern
- Communicatie: helder en overtuigend adviseren
- Leiderschap: aansturen, eigenaarschap stimuleren, klantgericht
- Innovatief: oplossingsgericht en vernieuwend denken
- Resultaatgericht: planmatig, gestructureerd en nauwkeurig
- Stressbestendig: snel schakelen onder druk
- Analytisch: overzien, filteren hoofd- en bijzaken
- Proactief: initiatief nemen, verantwoordelijkheid pakken