Senior Klantreis Expert
KVK zoekt een Senior Klantreis Expert om klantreizen te optimaliseren en een nieuw bedieningsconcept te ontwikkelen. De focus ligt op journey mapping, data-analyse, funnel optimalisatie en procesverbeteringen. Ervaring met TheyDo en stakeholdermanagement binnen complexe organisaties is essentieel. Contractduur is 4 maanden met kans op verlenging.
Utrecht
16-24u
Max. €80,- pu
Freelance
Senior Klantreis Expert
Opdrachtgever: Kamer van Koophandel (KVK)
Locatie: Utrecht & remote
Duur: 1 april 2025 – 1 augustus 2025 (optie tot verlenging: 1 x 11 maanden)
Uren per week: 24 uur
Tarief: Maximaal €80,- per uur
Deadline: 18 maart 2025, 09:30 uur
Opleidingsniveau: HBO
Functieomschrijving
De Kamer van Koophandel zoekt een ervaren Senior Klantreis Expert om een nieuw bedieningsconcept en interne processen te ontwikkelen en te optimaliseren. De focus ligt op het onderzoeken van klantgedrag, funnel optimalisatie en het verbeteren van klantinteracties via verschillende kanalen.
Je werkt volgens de KVK Klantreis methodiek en maakt gebruik van TheyDo voor journey mapping en management. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het verzamelen en analyseren van klantdata en het vertalen hiervan naar dashboards en procesverbeteringen.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen van een bedieningsconcept en bijbehorende interne processen.
- Uitvoeren van klantgedrag- en klantbelevingsonderzoek en analyseren van klantfeedback.
- Optimaliseren van de klantfunnel en identificeren van verbeterpunten.
- In kaart brengen en optimaliseren van contactstromen via verschillende kanalen.
- Verzamelen en analyseren van klant-, interactie- en procesdata voor dashboardontwikkeling.
- Werken volgens de KVK Klantreis methodiek en journey mapping uitvoeren in TheyDo.
- Delen van kennis en coachen van andere klantreisexperts binnen de Practice Klantreisexpertise.
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau, aantoonbaar in het CV.
- Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Journey Expert of Service Designer (in de afgelopen 7 jaar).
- Minimaal 2 jaar ervaring met workshops/sessies over customer journey mapping, service design en design thinking.
- Minimaal 2 jaar ervaring met stakeholdermanagement en governance binnen complexe organisaties (in de afgelopen 5 jaar).
- Minimaal 2 jaar ervaring in agile werken binnen een multidisciplinair team.
- Aantoonbare kennis van Customer Journey, journey mapping en service design.
- Ervaring met TheyDo en de KVK Klantreis methodiek is een pre.
- Kandidaat dient vloeiend Nederlands te spreken en te schrijven.
Competenties
- Analytisch denkvermogen
- Overzicht en structuur
- Overtuigingskracht
- Sturend vermogen
- Visie