Senior Functioneel Applicatiebeheerder TOPdesk
De directie Strategie & Digitalisering (S&D) van het Rijksvastgoedbedrijf zoekt een ervaren Functioneel Applicatiebeheerder met diepgaande kennis van TOPdesk. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het inrichten, optimaliseren en beheren van TOPdesk-processen, met aandacht voor Incident Management, Service Level Management en Contractbeheer. Je zorgt dat de applicatie optimaal aansluit op de organisatieprocessen en levert een belangrijke bijdrage aan de verdere digitalisering van het Rijksvastgoedbedrijf.
Rijksvastgoedbedrijf
Zuid-Holland
36-40u
Tarief in overleg
Freelance
Nog … dagen
Opdrachtgever: Rijksvastgoedbedrijf
Locatie: Den Haag
Duur: 11 mei 2025 tot en met 5 mei 2026 (geen verlenging mogelijk)
Uren per week: 36 uur
Tarief: tarief in overleg
Reageren vóór: 10 november 2025, 10:00 uur
Functieomschrijving
Als senior Functioneel Applicatiebeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheren, configureren en verder ontwikkelen van de TOPdesk-omgeving binnen het Rijksvastgoedbedrijf. Je werkt aan het verbeteren van processen en ondersteunt de organisatie bij het optimaal benutten van TOPdesk-functionaliteiten. Je bent sparringpartner voor gebruikers, vertaalt hun wensen naar technische oplossingen en draagt bij aan kennisoverdracht binnen het team.
Taken en verantwoordelijkheden
-
Inrichten en aansluiten van nieuwe ITIL-processen in TOPdesk
-
Configureren van behandelaar-, categorie- en locatiefilters
-
Opstellen van rapportages en dashboards in TOPdesk
-
Optimaliseren van Incident- en Wijzigingsbeheerprocessen
-
Ontwerpen en implementeren van SelfServicePortal-formulieren en flows
-
Beheren van de modules Contractbeheer en Service Level Management (SLM)
-
Implementeren van gebeurtenissen, acties en webhooks
-
Testen van wijzigingen en opstellen van testscripts
-
Opzetten en bijhouden van documentatie over inrichting en configuratie
-
Geven van workshops en kennisoverdracht aan gebruikers
Functie-eisen
-
Minimaal hbo werk- en denkniveau
-
Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als beheerder van TOPdesk
-
Aantoonbare kennis van en ervaring met de genoemde TOPdesk-functionaliteiten
-
Minimaal 3 jaar ervaring met implementeren en onderhouden van TOPdesk
Pré’s
-
Ervaring met het geven van workshops en kennisoverdracht
-
Ervaring binnen of affiniteit met de organisatie van het Rijksvastgoedbedrijf of de (rijks)overheid
-
Aantoonbare ervaring met procesverbetering binnen serviceorganisaties
Competenties
-
Analytisch vermogen
-
Communicatief sterk
-
Proactief en resultaatgericht
-
Oplossingsgericht en accuraat
-
Samenwerkingsgericht en dienstverlenend
Solliciteren
