SAP Service Cloud V2 Consultant

Opdrachtgever: Nederlandse Spoorwegen
Locatie: Utrecht / thuiswerkplek
Duur: 5-1-2026 tot 4-1-2027
Uren per week: 36
Tarief: €95
Reageren vóór: 3-12-2025 om 16:00 uur

Functieomschrijving
Je ondersteunt een belangrijk migratieproject dat medio 2026 wordt afgerond en werkt daarna aan optimalisaties binnen SAP Service Cloud V2. Je bent verantwoordelijk voor refinement en voorbereiding van werkzaamheden, kwaliteitsbewaking en afstemming met stakeholders. Je optimaliseert ketenprocessen, configureert schermen en pakt nieuwe tools en technieken snel op. Je fungeert als sparringpartner richting SAP bij nieuwe functionaliteit en werkt intensief samen binnen een agile team binnen het cluster Klantenservice.

Taken en verantwoordelijkheden

• Voorbereiden en refineren van werkinhoud binnen het developmentteam

• Bewaken van kwaliteit en afstemmen van verwachtingen en resultaten met stakeholders

• Optimaliseren van ketenprocessen en configuraties binnen SAP Service Cloud

• Implementeren van nieuwe tools en technieken binnen SAP Service Cloud V2

• Sparringpartner van SAP voor nieuwe functionaliteit

• Samenwerken binnen agile teams volgens de Scrum/SAFe-werkwijze

Functie-eisen

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding

• Minimaal 5 jaar ervaring met SAP CRM en/of C4C en/of Service Cloud

• Ervaring met agile teams (Scrum/SAFe)

• Ervaring met implementatie van objecten zoals Klanten, Accounts, Cases, Interactieverslagen en Custom Code Lists

• Kennis van klantenserviceprocessen en de O2C-keten met SAP CRM, SAP PI en SAP BRIM

• Ervaring met SAP CDC, CPI en integratie met S/4Hana

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse of Engelse taal

• Initiatiefrijk, doelgericht en sterk in stakeholdermanagement

• Teamplayer met flexibiliteit en leervermogen

• In staat om constructief feedback te geven en te ontvangen

Competenties

• Stakeholdermanagement

• Analytisch vermogen

• Samenwerken

• Communicatieve vaardigheden

• Probleemoplossend vermogen

• Flexibiliteit

• Resultaatgerichtheid