Projectleider TOPDesk/Selfserviceportal
Als Projectleider TOPDesk/Selfserviceportal begeleid je de organisatiebrede implementatie van TOPDesk bij Slachtofferhulp Nederland. Je coördineert het project van start tot oplevering, zorgt voor procesoptimalisatie en stemt af met interne stakeholders. De ideale kandidaat heeft ervaring met TOPDesk, selfserviceportals en de non-profitsector, en beschikt over sterke projectmanagement- en communicatievaardigheden.
Zuid-Holland
Max. €115,- pu
Freelance
Projectleider TOPDesk/Selfserviceportal
Opdrachtgever: Slachtofferhulp Nederland (SHN)
Locatie: Zuid-Holland
Duur: 18 maanden (optie tot verlenging: 2x 3 maanden)
Uren per week: 4-16 uur (flexibel, met uitschieters boven 8 uur per week)
Tarief: Maximaal €115,- per uur
Deadline: 6 februari 2025, 09:00 uur
Opleidingsniveau: HBO
Functieomschrijving
Slachtofferhulp Nederland (SHN) is bezig met de organisatiebrede implementatie van TOPDesk als ondersteunende dienstverleningsapplicatie. Dit project beoogt de huidige architectuur van de afdeling Huisvesting uit te rollen over geheel SHN. De Projectleider TOPDesk/Selfserviceportal speelt hierin een cruciale rol en is verantwoordelijk voor de opzet, realisatie en implementatie van het project.
Als projectleider werk je vanaf de opstelling van de projectaanvraag en het projectplan tot aan de volledige implementatie van de selfserviceportal. Dit betekent nauwe samenwerking met de Centrale Projecten Raad (CPR) en afstemming met diverse afdelingen binnen SHN.
De verwachte doorlooptijd van het project is 18 tot 24 maanden, waarbij de inzet varieert van 4 tot 16 uur per week.
Taken en verantwoordelijkheden
- Projectaanvraag en projectplan mede opstellen.
- Leiding geven aan het project vanaf goedkeuring tot implementatie.
- Coördineren van de uitrol van TOPDesk binnen de gehele organisatie.
- Procesoptimalisatie en implementatie van de selfserviceportal.
- Afstemming met stakeholders, waaronder de Centrale Projecten Raad.
- Bewaken van de voortgang, risico’s en kwaliteit van het project.
- Ondersteuning bieden bij de adoptie van de nieuwe systemen en werkwijzen.
Functie-eisen
- HBO-opleiding afgerond.
- Aantoonbare werkervaring met TOPDesk.
- Minimaal 1 jaar ervaring met de implementatie van de TOPDesk Selfserviceportal.
- Ervaring met non-profit organisaties.
- Minimaal 1 jaar ervaring als facilitair adviseur binnen een overheidsorganisatie.
- Aantoonbare ervaring met het implementeren van selfserviceportals.
Competenties
- Projectmanagementvaardigheden
- Communicatievaardigheden
- Kennis van procesoptimalisatie
- Probleemoplossend vermogen
- Technische affiniteit