Projectleider CRM

Projectleider CRM

Opdrachtgever: NWO
Locatie: Den Haag/Utrecht (hybride werken)
Duur: 1 april 2025 – 31 maart 2026
Uren per week: 28-32 uur
Tarief: Maximaal €120,25,- per uur
Deadline: z.s.m. 
Opleidingsniveau: HBO+

Functieomschrijving

De Nederlandse Organisatie voor Wetenschappelijk Onderzoek (NWO) zoekt een ervaren Projectleider CRM om een nieuw CRM-systeem te selecteren, aan te besteden en te implementeren. Dit systeem moet bijdragen aan een effectief en strategisch relatiemanagement binnen NWO.

NWO heeft een breed scala aan relaties, maar geen traditioneel salesproces met conversies. De focus ligt op het in kaart brengen en beheren van verschillende klantrelatiegroepen binnen de organisatie. De projectleider wordt verantwoordelijk voor het opstellen van een visie, het begeleiden van een Europese aanbesteding en de implementatie van het systeem.

Je werkt nauw samen met het projectteam van Grantify, een team dat een nieuw IT-systeem voor de digitale ondersteuning van het subsidieverleningsproces ontwikkelt en implementeert.

Taken en verantwoordelijkheden

• Inventariseren van relatiemanagementbehoeften binnen NWO.
• Opstellen van een visie en strategie voor klantrelatiebeheer.
• Analyseren van CRM-positie binnen het IT-landschap (informatiearchitectuur, applicatie-integratie).
• Definiëren van klantrelatieprocessen en benodigde systeemfunctionaliteiten.
• Opstellen van een Programma van Eisen voor het CRM-systeem.
• Begeleiden van de Europese aanbesteding, inclusief contractering.
• Implementeren en migreren van bestaande klantrelaties naar het nieuwe systeem.
• Realiseren van integraties met bestaande IT-systemen en het integratieplatform.
• Opstellen van beleid en governance rondom het nieuwe systeem.
• Trainen en begeleiden van medewerkers in het gebruik van het systeem.

Functie-eisen

• HBO+ werk- en denkniveau (bij voorkeur richting IT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement).
• Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider op het gebied van CRM-implementaties.
• Ervaring met Europese aanbestedingen voor IT-systemen.
• Aantoonbare expertise in CRM-strategie en visie.
• Kennis van IT-transformaties binnen complexe organisaties.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
• Overtuigingskracht en in staat om diverse belanghebbenden mee te krijgen.
• Projectmanagementvaardigheden (planning, budgetbeheer).
• Ervaring in de non-profit- of overheidssector is een pré.
• Ervaring met CRM-aanbestedingsprojecten binnen de EU is een pré.

Competenties

• Samenwerkingsgericht
• Resultaatgericht
• Overtuigingskracht
• Conceptueel denken
• Besluitvaardigheid