Procesmanager
Voor de gemeente Utrecht zijn wij op zoek naar een Procesmanager Online Dienstverlening. In deze rol werk je aan de verdere ontwikkeling en borging van de digitale dienstverlening richting inwoners. Je beweegt je in een dynamisch speelveld waarin meerdere digitale kanalen, processen en wettelijke kaders samenkomen. Samen met multidisciplinaire teams zorg je ervoor dat de online dienstverlening toegankelijk, betrouwbaar en toekomstbestendig blijft. Daarbij ligt de focus op samenhang, continuïteit en het realiseren van concrete verbeteringen binnen de digitale keten.
Gemeente Utrecht
Utrecht
16-24u
Tarief tot €110,- per uur
Freelance
Nog … dagen
Opdrachtgever: Gemeente Utrecht
Locatie: Utrecht
Duur: mei 2026 t/m 31 december 2026 (met optie tot verlenging)
Uren per week: 24 uur
Tarief: maximaal €110per uur (all-in, excl. btw)
Reageren vóór: is niet bekend
Functieomschrijving
Als procesmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren en doorontwikkelen van de online dienstverlening. Je zorgt voor samenhang tussen verschillende digitale initiatieven en bewaakt de voortgang, kwaliteit en onderlinge afhankelijkheden. Je richt je op het verbeteren van de digitale toegang tot gemeentelijke diensten en zorgt dat processen duurzaam worden ingericht en geborgd binnen de organisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Coördineren van doorontwikkelingen rondom Utrecht.nl als centrale digitale ingang
- Doorontwikkelen van het digitaal loket en online formulieren
- Implementeren en optimaliseren van digitale identificatie (zoals DigiD en machtigen)
- Borgen van digitale toegankelijkheid conform wet- en regelgeving
- Inrichten van governance, eigenaarschap en standaarden voor online dienstverlening
- Bewaken van planning, voortgang en samenhang tussen initiatieven
- Sturen op duurzame inbedding van processen en werkwijzen
Functie-eisen
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring met online/digitale dienstverlening binnen de overheid
- Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider of procesmanager
- Ervaring met samenwerking met UX, redacties, developers en beheerteams
- Inzicht in de volledige keten van online dienstverlening
- Kennis van contentstructuren, digitale loketten en online formulieren
- Basiskennis van webontwikkeling en front-end principes
- Kennis van digitale toegankelijkheid (WCAG en wetgeving)
- Ervaring met digitale identificatie (zoals DigiD en machtigen)
Pré’s
- Ervaring met organisatiebrede implementaties van digitale dienstverlening
- Ervaring met governance en procesinrichting binnen overheden
Competenties
- Samenhangend denkvermogen
- Verbindend vermogen
- Proactieve werkhouding
- Sterke communicatieve vaardigheden
Solliciteren
