Proces Consultant
Waternet zoekt een ervaren Proces Consultant om de optimalisatie van processen binnen Klantenservice & Betalingen te versterken. Je werkt zelfstandig aan procesborging en -verbetering, waarbij je risicobeheer en KPI’s implementeert. Minimaal 2 jaar ervaring met business process management, een Lean Six Sigma Green Belt certificering en HBO/WO werk- en denkniveau zijn vereist.
Noord-Holland
32-36u
Max. €100,- pu
Detachering
Proces Consultant
Opdrachtgever: Stichting Waternet
Locatie: Hoofdkantoor Waternet, Amsterdam & remote
Duur: 9 maanden (optie tot verlenging)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €100,- per uur
Deadline: 12 maart 2025 – 09:00 uur
Opleidingsniveau: HBO/WO
Functieomschrijving
Waternet is op zoek naar een Proces Consultant om de professionalisering van procesmanagement binnen de afdeling Klantenservice & Betalingen (KS&B) verder door te voeren. De organisatie heeft de afgelopen periode belangrijke stappen gezet in procesborging, en wil deze lijn doorzetten naar een hoger niveau. In deze rol werk je zelfstandig aan het uitbouwen van de processtructuur en breng je adviezen uit over mogelijke verbeteringen en risico’s.
De Proces Consultant opereert op verschillende niveaus en fungeert als sparringpartner voor collega’s, teamleiders en het afdelingshoofd. Je bent analytisch sterk, zelfstandig en communicatief vaardig.
Taken en verantwoordelijkheden
• Identificeren van procesrisico’s en knelpunten binnen KS&B.
• Realiseren en implementeren van procesoptimalisaties.
• Borging van processen en risicobeheer binnen de afdeling.
• Adviseren bij de implementatie van kritieke prestatie-indicatoren (KPI’s).
• Ondersteunen bij het verankeren van de PDCA-cyclus (Plan-Do-Check-Act).
• Stimuleren van een cultuur van continu verbeteren binnen KS&B.
Functie-eisen
• Afgeronde bedrijfskundige of soortgelijke opleiding op HBO/WO niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met business process management.
• Lean/Lean Six Sigma Green Belt gecertificeerd.
• Direct beschikbaar na gunning van de opdracht.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Ervaring met verandermanagement, stakeholdermanagement en projectmanagement.
Nice to have
• Ervaring met procesoptimalisatie binnen een overheidsorganisatie of nutsbedrijf.
• Kennis van IT-processen en automatiseringsoplossingen binnen klantenservice & betalingen.
• Ervaring met procesvisualisatietools zoals Visio, BPMN of Lean software.
Competenties
• Analytisch denkvermogen
• Zelfstandigheid
• Communicatief vaardig
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken