Operationeel Beheerder

Rolbeschrijving:
De afdeling draagt 7*24 uur zorg voor bediening, bewaking en instandhouding van alle netwerken, verbindingen, computersystemen en IT diensten.
Als 1e beheerder van een team van 17 beheerders monitor jij de werkzaamheden van het team. Je controleert of alles volgens afspraak verloopt, bent er om incidenten op te lossen en om te kijken of er trainingen nodig zijn. Je adviseert, maar voert de beheer werkzaamheden niet zelf uit. Uiteraard moet je wel weten en begrijpen waar je team mee bezig is.

Taken:
– Stuurt de uitvoering van changes
– Draagt zorg voor de 1e en/of 2e lijns incidentafhandeling door de teamleden
– Zorgt ervoor dat de bediening, bewaking en instandhouding van netwerken, systemen en applicaties 7×24 uur plaats vindt
– Bewaakt de deadlines van tickets
– Zorgt dat werkinstructies up to date zijn
– Draagt bij aan de kwaliteit van de IT dienstverlening van de afdeling
– Verricht ondersteunende werkzaamheden

Eisen:
– Kennis van IT middelen, zoals datacommunicatie en netwerken, Operating Systemen (Windows, Linux, etc), kantoorautomatisering, LAN- en WAN-componenten en diagnose en troubleshooting;
– Kennis van de bij IT ondersteuning gehanteerde bedrijfsvoeringmodellen en werkwijzen;
– Kennis van IT beveiliging en beveiligingsprocedures;
– Kennis van ondersteunende processen in de IT, projectbesturingsmethodieken, werkzaamhedenregistratiesysteem, kwaliteitszorg, beveiliging en gestructureerd testen;
– Kennis van ITIL-beheerprocessen en procesbeheer;
– Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;
– Vaardigheid in het verzamelen en interpreteren van gegevens;
– Vaardigheid om snel en adequaat te handelen in geval van probleemsituaties;
– Vaardigheid in het oplossen van complexe problemen;
– Coördinerende en communicatieve vaardigheden.

Gewenst:
– Kennis van integrale beveiliging en risicomanagementmethodieken.

Opleiding:
– MBO4 afgeronde ICT opleiding of gelijkwaardig;
– Specialistische opleidingen op het gebied van IT Beheer.