Modem Service Manager
De Gemeente Amsterdam zoekt een Modem Service Manager om IT-diensten te optimaliseren en teams te begeleiden in de overgang naar een DevOps-organisatie. De ideale kandidaat heeft WO werk- en denkniveau, ervaring met lifecycle management, DevOps-transities en IT-service tools (Topdesk/Servicenow). Deze rol vereist sterke analytische, communicatieve en resultaatgerichte vaardigheden.
Noord-Holland
32-36u
Tarief in overleg
Detachering
Modem Service Manager
Opdrachtgever: Gemeente Amsterdam
Locatie: Amsterdam, Cruquiusweg 5
Duur: z.s.m. na sluiting – 31 december 2025
Uren per week: 32 – 36 uur
Tarief: Op aanvraag
Deadline: 20 februari 2025
Opleidingsniveau: WO
Functieomschrijving
De gemeente Amsterdam zoekt een Modem Service Manager om de transformatie van IT-diensten en DevOps-processen te begeleiden. In deze functie ontwikkel en implementeer je een lifecycle/support proces dat aansluit bij de strategische doelstellingen van de gemeente. Je werkt nauw samen met teams en leveranciers om de IT-diensten te optimaliseren en transities soepel te laten verlopen.
De focus ligt op het begeleiden van meer dan 10 teams bij de overgang naar een DevOps-organisatie en het beheer van IT-leveranciers en gemeentelijke stakeholders. Je speelt een actieve rol in het monitoren en verbeteren van de IT-serviceprestaties en implementeert nieuwe marktontwikkelingen binnen de organisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Ontwikkelen en implementeren van een lifecycle/support proces dat aansluit op de gemeentelijke IT-strategie.
- Leiden van de transitie van meer dan 10 teams naar een DevOps-organisatie.
- Beheren en optimaliseren van IT-diensten en -processen.
- Monitoren en rapporteren over IT-serviceprestaties en strategische leveranciersrelaties.
- Actief samenwerken met IT-leveranciers en gemeentelijke stakeholders op strategisch en tactisch niveau.
- Deelnemen aan netwerkevenementen en op de hoogte blijven van marktontwikkelingen.
Functie-eisen
- Minimaal WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring met het inrichten van een lifecycle/support proces.
- Minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden van meer dan 10 teams in de transitie naar een DevOps-organisatie.
- Ervaring met het begeleiden van teams in DevOps-transformaties en het opzetten van ondersteuningsprocessen.
- Minimaal 2 jaar ervaring met IT-service management tools zoals Topdesk en Servicenow.
- Minimaal 2 jaar kennis van marktontwikkelingen en gemeentelijke IT-behoeften.
Nice to have
- Ervaring met IT-projecten binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.
- Kennis van cloudgebaseerde diensten en infrastructuurtransities.
- Ervaring met verandermanagement en stakeholdermanagement binnen grote organisaties.
Competenties
- Analytisch vermogen
- Communicatief sterk
- Resultaatgericht
- Stakeholdermanagement
- Innovatief en proactief