Medewerker Servicepunt

Medewerker Servicepunt

Opdrachtgever: IRVN
Locatie: Werkgebied IRVN (voornamelijk Heumen en Nijmegen)
Duur: 17 maart 2025 – 30 juni 2025 (optie tot verlenging: 4 x 3 maanden)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €45,00,- per uur
Deadline: 27 februari 2025
Opleidingsniveau: MBO 4

Functieomschrijving

IRVN is een samenwerkingsverband dat alle ICT-werkzaamheden uitvoert voor meerdere gemeenten en overheidsinstanties in de regio Nijmegen. Voor de afdeling Dienstverlening (±25 medewerkers) wordt tijdelijk een Medewerker Servicepunt gezocht.

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en werk je zelfstandig op verschillende locaties. Je bereidt de uitlevering van laptops en iPhones voor, helpt gebruikers bij werkplekondersteuning en registreert meldingen in Topdesk. Daarnaast ondersteun je gebruikers bij het beveiligen van hun werkprocessen en zorg je voor een warme overdracht naar de servicedesk of backoffice indien nodig.

Je bent de ogen en oren van IRVN op locatie en hebt voldoende technische kennis om gebruikers te ondersteunen bij veelgebruikte applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.

Taken en verantwoordelijkheden

• Uitleveren en instellen van laptops en iPhones voor eindgebruikers.
• Registreren en afhandelen van meldingen in Topdesk.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij gebruik van Microsoft 365-applicaties.
• Oplossen van lokale incidenten en werkplekproblemen.
• Beveiligen van werkprocessen en adviseren over veilig werken.
• Indien nodig, doorzetten van complexe meldingen naar de 3e lijns ondersteuning.
• Actief contact onderhouden met servicedesk, backoffice en applicatiebeheerders.
• Werken op verschillende locaties binnen de deelnemende organisaties.

Functie-eisen

• MBO 4 ICT-opleiding, aantoonbaar met een diploma.
• Minimaal 3 jaar recente ervaring in gebruikersondersteuning binnen een organisatie met meer dan 2.000 eindgebruikers.
• Ervaring met Topdesk en het registreren van meldingen.
• Kennis van en ervaring met Microsoft 365-applicaties.
• Ervaring met het uitleveren en ondersteunen van gebruikers bij hun werkplek.
• In het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer om naar verschillende locaties te reizen.
• Woonachtig binnen 45 minuten reistijd van Nijmegen.
• Beschikken over een VOG 11, 12, 13 bij aanvang van de opdracht.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal op minimaal B2-niveau.

Nice to have

• Aantoonbare ervaring in een non-profit organisatie.
• Actuele kennis van en ervaring met Windows Server en Active Directory.
• Certificering in Microsoft 365 en Office 2016.
• Ervaring met gebruikersondersteuning en adoptie van Microsoft 365-applicaties.

Competenties

• Empathisch vermogen
• Oplossingsgericht
• Betrokken en professioneel
• Goede communicatieve vaardigheden
• Zelfstandig en proactief