Medewerker Servicedesk ICT
Gemeente Waterland is per direct op zoek naar een Medewerker Servicedesk ICT met minimaal 3 jaar ervaring in ondersteuning van gebruikers en het beheren van Microsoft- en Citrix-omgevingen. De opdracht is voor 24 uur per week en vereist fysieke aanwezigheid op locatie (incl. vrijdag). De functie maakt deel uit van een belangrijke IT-transitie richting een Digitale Moderne Werkplek. Minimaal MBO 4 IT-opleiding vereist.
Noord-Holland
16-24u
Uurtarief in overleg
Detachering
Medewerker Servicedesk ICT
Opdrachtgever: Gemeente Waterland
Locatie: Waterland (Noord-Holland)
Duur: 6 maanden (optie tot verlenging mogelijk)
Uren per week: 24 uur
Tarief: In overleg
Deadline: 28 maart 2025, 09:00 uur
Opleidingsniveau: MBO 4
Functieomschrijving
Gemeente Waterland zoekt een ervaren Medewerker Servicedesk ICT ter versterking van het team Informatievoorziening. De organisatie staat aan de vooravond van een grote transitie naar een Digitale Moderne Werkplek gebaseerd op Microsoft-technologie. Als senior ICT-servicedeskmedewerker speel je een cruciale rol bij het ondersteunen van de organisatie, het coördineren van changes en het waarborgen van de voortgang en kwaliteit van ICT-wijzigingen.
Je werkt samen met de informatiemanager, informatiearchitect, collega’s binnen de servicedesk en functioneel beheer, en fungeert als primaire contactpersoon richting de externe SIAM-partner.
Taken en verantwoordelijkheden
- Beoordelen, regisseren en bewaken van ICT-changes conform architectuurprincipes.
- Inrichten, implementeren en verbeteren van het wijzigingsproces.
- Deelname aan het project Digitale Moderne Werkplek.
- Vastleggen van de ICT-infraomgeving in samenwerking met architect en informatiemanager.
- Contactpersoon voor SIAM-partner.
- Tweedelijns support bij complexere servicedeskvragen.
- Backup van eerstelijns servicedeskmedewerker bij afwezigheid.
- Ondersteunen van servicedeskbezetting gedurende de week (5×9).
- Deelnemen en indien nodig aansturen van andere ICT-projecten.
Functie-eisen
- Aantoonbaar afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO 4-niveau.
- Minimaal 3 dagen per week beschikbaar op kantoor, incl. donderdagavond (eens per 2 weken).
- Aantoonbare ervaring met ICT-servicedesk en werkplekondersteuning.
- Bring Your Own Device (BYOD): eigen laptop en telefoon vereist.
Nice to have
- Minimaal 3 jaar ervaring (afgelopen 5 jaar) op een ICT-servicedesk
- Minimaal 3 jaar ervaring met Windows en Microsoft 365
- Minimaal 3 jaar ervaring met Citrix-omgevingen
- Minimaal 3 jaar ervaring met Topdesk
- Ervaring in coördinerende webmastertaken
Competenties
- Klantgericht
- Oplossingsgericht
- Samenwerkingsgericht
- Flexibel
- Goede communicatieve vaardigheden