Medewerker IT Servicedesk
De Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen zoekt een ervaren IT Servicedesk Medewerker voor eerstelijns ICT-ondersteuning. Je registreert en behandelt meldingen, ondersteunt gebruikers en beheert hardware. Ervaring met Topdesk, MBO niveau 4 en minimaal 3 jaar relevante ervaring vereist.
Drenthe
32-36u
In overleg
Detachering
Opdrachtgever: Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen
Locatie: Hoogeveen
Duur: Z.s.m. – 6 maanden (optie tot verlenging)
Uren per week: 36 uur
Functieomschrijving
Samenwerkingsorganisatie De Wolden Hoogeveen zoekt een Medewerker IT Servicedesk om het team tijdelijk te versterken. Je fungeert als eerstelijns aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen. Indien je een melding niet zelf kunt oplossen, zet je deze door naar de tweede lijn en bewaak je de afhandeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de uitgifte en inrichting van hardware en het bijhouden van de voorraden. Je registreert meldingen in Topdesk en informeert collega’s over de status van hun melding.
Taken en verantwoordelijkheden
• Registreren en afhandelen van meldingen en wijzigingen in Topdesk.
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns meldingen en waar mogelijk tweedelijns meldingen.
• Uitgifte, inrichting en beheer van hardware (telefoons, laptops, tablets).
• Bestellen van ICT-middelen en beheren van de voorraad.
• Telefonisch en op afstand ondersteunen van gebruikers.
• Nauw samenwerken met teams Technisch Beheer en Functioneel Beheer.
Functie-eisen
• Aantoonbaar afgeronde MBO niveau 4 opleiding.
• Aantoonbare werkervaring met MS Office (2019 of hoger), MS Windows en Active Directory.
• Aantoonbare werkervaring met servicemanagementsoftware (bij voorkeur Topdesk).
• Aantoonbare werkervaring met mobile device management.
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• Per direct beschikbaar.
Nice to have
• Aantoonbare werkervaring met Topdesk
• Aantoonbaar afgeronde MBO niveau 4 opleiding in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar ervaring in de afgelopen 5 jaar als 1e lijn IT servicedeskmedewerker
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar
Competenties
• Klantgerichtheid
• Communicatief zeer vaardig
• Oplossingsgericht