Medewerker ICT Serviceplein
Gemeente Ede zoekt een klantgerichte ICT-supportmedewerker met ervaring in kantoorautomatisering, werkplekbeheer en servicedeskprocessen. Je werkt op locatie in een dynamische omgeving met focus op dienstverlening, ondersteuning en continue verbetering.
Gelderland
32-36u
Salaris in overleg
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Gemeente Ede
Locatie: Ede (100% op locatie, geen thuiswerkoptie)
Duur: tot 29 augustus 2025 met optie op verlenging
Uren per week: 36 uur
Startdatum: 26 mei 2025
Reageren tot: woensdag 21 mei 2025
Zzp’er toegestaan: Ja
Tarief: €50 per uur
Functieomschrijving
Als Medewerker ICT Serviceplein ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers op het gebied van ICT en Huisvesting & Services. Je lost 1e- en deels 2e-lijns incidenten op en draagt bij aan de kwaliteit van de dienstverlening via de balie, telefoon en loopmeldingen. Je registreert, bewaakt en handelt meldingen en standaard changes af, en draagt actief bij aan rapportages, verbeteringen en projecten.
Je schakelt direct met beheerders, gebruikers en leveranciers en bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer.
Taken en verantwoordelijkheden
• Behandelen van incidenten via telefoon, balie en loopmeldingen
• Oplossen van storingen op werkplekken, netwerken en randapparatuur
• Autoriseren van gebruikers en uitvoeren van proactief beheer
• Instructie geven en fungeren als vraagbaak voor collega’s
• Registreren en bewaken van meldingen en changes in servicetool (Topdesk)
• Signaleren en zelfstandig oplossen van knelpunten
• Bijdragen aan projecten, procesverbetering en (management)rapportages
Functie-eisen
• Afgeronde mbo-4 opleiding richting Informatica of Systemen & Netwerken
• Relevante Microsoft- en/of HDI-certificaten (pré)
• Ervaring bij grote organisatie (>1000 medewerkers) in soortgelijke rol
• Kennis van ITIL, moderne servicemanagementtooling (zoals Topdesk)
• Ervaring met o.a.:
– Microsoft Intune, Dell laptops, Citrix VDI
– XenMobile, iPhones, netwerken, AD/Windows Server
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Pré’s
• Klantgericht en verbindend in communicatie
• Flexibel en beschikbaar buiten reguliere kantooruren indien nodig
• Teamspeler met eigenaarschap en verantwoordelijkheid
• Ervaring met ICT-beheer in gemeentelijke context is een pré
Competenties
• Communicatief vaardig en stressbestendig
• Analytisch sterk en oplossingsgericht
• Klantgericht en proactief
• Betrouwbaar en resultaatgericht
Solliciteren
