Medewerker ICT Helpdesk
Als ICT Helpdeskmedewerker bij Brabant Water zorg je voor stabiele en betrouwbare IT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, lost incidenten op en coördineert complexe vraagstukken, terwijl je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en servicekwaliteit.
Brabant Water
Noord-Brabant
36-40u
Tarief in overleg
Detachering
Nog … dagen
Medewerker ICT Helpdesk
Opdrachtgever: Brabant Water
Locatie: ‘s-Hertogenbosch
Startdatum: 04-05-2026
Einddatum: 03-08-2026
Aantal uur per week: 36 – 40 uur
Tarief: In overleg
Zzp toegestaan: Nee
Deadline reageren: Niet vermeld
Functieomschrijving
Als medewerker ICT Helpdesk ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen, incidenten en wijzigingen. Je werkt in een skilled helpdeskomgeving waarin je een groot deel van de meldingen zelfstandig oplost en complexere issues coördineert binnen de 1e en 2e lijn.
Je bewaakt servicelevels, zorgt voor een stabiele IT-dienstverlening en schakelt intensief met collega’s en leveranciers. Daarnaast draag je actief bij aan procesverbeteringen en optimalisatie van de helpdesk.
Taken en verantwoordelijkheden
- Uitvoeren van gebruikersondersteuning conform serviceafspraken
- Analyseren, registreren en afhandelen van incidenten, vragen en changes
- Coördineren van 1e- en 2e-lijnsactiviteiten en bewaken van SLA’s
- Signaleren van calamiteiten en regisseren van afhandeling
- Telefonisch ondersteunen en oplossen van veelvoorkomende issues
- Beheren van accounts, licenties en mobiele telefonie
- Uitgifte en beheer van ICT-middelen en voorraad
- Onderhouden van contact met gebruikers, opdrachtgevers en leveranciers
- Ondersteunen bij communicatie rondom wijzigingen en projecten
- Rapporteren over prestaties en werkzaamheden van de helpdesk
- Proactief verbeteren van processen en dienstverlening
Functie-eisen
- MBO niveau 4 werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring binnen een ICT helpdesk- of servicedeskfunctie
- Aantoonbare kennis van ITIL en helpdeskprocessen
- Sterke technische basis (applicaties en infrastructuur)
- Ervaring met incident-, change- en servicemanagement
Pré’s
- Ervaring binnen grotere IT-omgevingen
- Ervaring met procesoptimalisatie binnen servicedesks
Competenties
- Klantgericht en communicatief sterk
- Analytisch vermogen
- Stressbestendig en flexibel
- Nauwkeurig en kwaliteitsgericht
- Proactief en oplossingsgericht
- Sterk in plannen en prioriteren
- Verantwoordelijkheidsgevoel en eigenaarschap
Solliciteren
