Lead Klantonderzoeker
DUO zoekt een Lead Klantonderzoeker voor tijdelijke ondersteuning van het klantonderzoeksteam binnen de organisatie. De lead klantonderzoeker helpt bij het verder professionaliseren van het UX-onderzoeksteam en draagt bij aan de ontwikkeling van missie, visie en koers van het team. Daarnaast ondersteunt de lead bij intake, planning en uitvoering van klantonderzoeken en klantreizen binnen complexe maatschappelijke en digitale vraagstukken. De opdracht vindt plaats binnen een politiek-bestuurlijke context waarbij samenwerking met doelgroepteams en diverse stakeholders centraal staat.
DUO
Groningen
Salaris in overleg
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: DUO
Locatie: Groningen
Duur: 1 juni 2026 t/m 30 september 2026
Uren per week: 36 uur
Tarief: tarief in overleg
Reageren vóór: 19 mei 2026, 08:30 uur
Functieomschrijving
Als Lead Klantonderzoeker ondersteun je het klantonderzoeksteam van DUO bij verdere professionalisering van UX-onderzoek binnen de organisatie. Je levert een belangrijke bijdrage aan de positionering van UX, stimuleert samenwerking binnen en buiten het onderzoeksteam en ondersteunt bij intake, planning en uitvoering van onderzoeksopdrachten. Daarnaast voer je zelfstandig klantonderzoeken uit en werk je mee aan het opstellen van klantreizen. Je werkt nauw samen met doelgroepteams en stakeholders binnen de organisatie om dienstverlening beter af te stemmen op de behoeften van gebruikers.
Taken en verantwoordelijkheden
- Professionaliseren van het klantonderzoeksteam
- Bijdragen aan missie, visie en koers van het team
- Uitzetten van inhoudelijke lijnen binnen UX-onderzoek
- Bevorderen van samenwerking binnen en buiten UX-onderzoek
- Signaleren en uitdragen van kansen voor betere positionering van UX
- Ondersteunen bij intake en planning van onderzoeksopdrachten
- Uitvoeren van klantonderzoeken
- Opstellen van klantreizen
- Samenwerken met doelgroepteams binnen DUO
- Presenteren van ontwerpkeuzes en onderzoeksresultaten aan stakeholders
- Vertalen van onderzoeksresultaten naar bruikbare inzichten
- Documenteren van onderzoeksresultaten in specialistische tooling
Functie-eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Relevante afgeronde HBO opleiding met onderzoeksgerichte afstudeerrichting binnen gedragswetenschappen, psychologie of technologie
- Meerjarige ervaring met zelfstandig uitvoeren van klantonderzoek
- Ervaring met leidinggeven vanuit inhoudelijke expertise
- Minimaal 5 jaar ervaring als senior klantonderzoeker
- Minimaal 3 jaar ervaring met opstellen van klantreizen in tools zoals Theydo of Miro/Mymap
- Minimaal 5 jaar ervaring met verschillende onderzoeksmethoden zoals contextuele interviews, usability testing, focusgroepen, card sorting en A/B-testing
- Minimaal 5 jaar ervaring met presenteren van ontwerpkeuzes binnen politiek-bestuurlijke context
- Werkzaamheden worden uitgevoerd onder leiding en toezicht
Pré’s
- Ervaring binnen de publieke sector of complexe organisaties
- Ervaring met human centered design
- Kennis van user experience vakgebied
- Ervaring met respondentverwerving
- Ervaring binnen digitale overheid of vergelijkbare rijksoverheden
- Ervaring met vertalen van onderzoeksresultaten naar bruikbare inzichten
- Ervaring met specialistische tooling voor documentatie van onderzoeksresultaten
Competenties
- Klantgericht
- Sterk analytisch vermogen
- Samenwerkingsgericht
- Inlevingsvermogen
- Omgevingsbewust
- Sterk in plannen en organiseren
- Initiatiefrijk
- Overtuigingskracht
- Leiderschap
- Communicatief sterk
- Vermogen om belangen te verbinden
- Zelfstandig kunnen opereren binnen complexe stakeholderomgevingen
Solliciteren
