Interim Coördinator Servicepunt

Interim Coördinator Servicepunt

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) zoekt een Interim Coördinator Servicepunt die tijdelijk leiding en structuur brengt binnen het facilitaire servicepunt en de receptieorganisatie. In deze opdracht combineer je operationele aansturing met teamontwikkeling, hospitality en procesverbetering. Je werkt zichtbaar mee op de werkvloer, brengt rust en overzicht in de dagelijkse operatie en helpt het team groeien naar een professionelere, meer proactieve en servicegerichte werkwijze.

Binnen deze opdracht ligt een sterke focus op eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid. Je fungeert als verbindende schakel tussen medewerkers, leveranciers en interne stakeholders en draagt actief bij aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en hospitality binnen de organisatie.

Opdrachtgever: Vereniging van Nederlandse Gemeenten
Locatie: Den Haag – minimaal 4 dagen per week op kantoor
Startdatum: Z.s.m.
Einddatum: 24 december 2026
Optie verlenging: Ja – maximaal 36 maanden totaal
Inzet: 32 – 36 uur per week
Maximaal tarief: €95,- per uur excl. btw (all-in)
ZZP toegestaan: Nee – uitsluitend via detachering of bureauconstructie
Opleidingsniveau: Minimaal HBO werk- en denkniveau
Deadline reageren: 10 juni 2026 – 12:00 uur

Functieomschrijving

Als Interim Coördinator Servicepunt ben je verantwoordelijk voor het coördineren, ondersteunen en verbeteren van de dagelijkse operatie van het Servicepunt en de receptie van de VNG. Je brengt structuur aan binnen processen, werkafspraken en samenwerking en ondersteunt medewerkers in het professioneel en gastvrij uitvoeren van hun werkzaamheden.

Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en werkt actief mee in de operatie wanneer nodig. Tegelijkertijd coach je medewerkers op houding, gedrag, eigenaarschap en klantgerichtheid. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, optimaliseert processen en zorgt voor heldere afstemming tussen interne klanten, leveranciers en het team.

De opdracht vraagt om een hands-on coördinator die overzicht weet te creëren zonder bureaucratisch te worden. Je stimuleert eigenaarschap, professionaliteit en samenwerking binnen het team en draagt actief bij aan een consistente en gastvrije servicebeleving binnen de organisatie.

Taken en verantwoordelijkheden

• Operationeel ondersteunen van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Servicepunt
• Zichtbaar aanwezig zijn op de werkvloer en actief meewerken in de operatie
• Structuur aanbrengen in rollen, taken, prioriteiten en werkafspraken
• Inrichten van duidelijke overleg- en afstemmingsstructuren
• Bewaken van kwaliteit, voortgang en tijdige afhandeling van meldingen en aanvragen
• Coachen van medewerkers op klantgerichtheid, houding en eigenaarschap
• Signaleren van knelpunten in processen, samenwerking en werkdruk
• Optimaliseren van operationele processen en taakverdelingen
• Verbeteren van hospitality en servicegericht gedrag binnen het team
• Adviseren van de teamleider over ontwikkeling, inzetbaarheid en teamdynamiek

Resultaten

• Duidelijke werkafspraken, rollen en verantwoordelijkheden binnen het Servicepunt
• Verbeterde overleg- en afstemmingsstructuur
• Professionelere opvolging van meldingen, aanvragen en klachten
• Meer structuur en overzicht binnen de dagelijkse operatie
• Verhoogd eigenaarschap en proactief handelen binnen het team
• Gastvrije en consistente dienstverlening richting bezoekers en medewerkers
• Verbeterde samenwerking tussen Servicepunt, leveranciers en interne stakeholders
• Concrete procesverbeteringen en optimalisaties gerealiseerd
• Meer rust, duidelijkheid en professionaliteit binnen het team

Functie-eisen

• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een facilitaire, hospitality- of servicegerichte omgeving
• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie
• Ervaring met het coördineren van operationele service- of hospitalityteams
• Ervaring met teamcoaching en teamontwikkeling
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week op locatie in Den Haag

Pré’s

• Ervaring met hospitality binnen corporate of overheidsomgevingen
• Ervaring met verandertrajecten en teamontwikkeling
• Ervaring met het vergroten van klantgerichtheid en eigenaarschap
• Ervaring met implementeren van operationele verbeterprocessen
• Ervaring binnen facilitaire dienstverlening van grotere organisaties

Competenties

• Coachend leiderschap
• Praktisch en resultaatgericht
• Sterk organiserend vermogen
• Verbindende communicatiestijl
• Gastvrij en servicegericht
• Proactief en zichtbaar aanwezig
• Structuur kunnen aanbrengen zonder bureaucratie
• Prioriteiten kunnen stellen en overzicht bewaren
• Professioneel en zorgvuldig handelen