Incidentmanager

Incidentmanager

Wil jij impact maken binnen een organisatie die dagelijks bijdraagt aan de verkeersveiligheid van Nederland? Voor het CBR zoeken we een Incidentmanager die zorgt voor structuur, snelheid en kwaliteit binnen het incidentmanagementproces. In deze rol combineer je regie, communicatie en procesverbetering om verstoringen snel en gecontroleerd op te lossen.

Opdrachtgever: Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR)
Locatie: Zuid-Holland (hybride)
Startdatum: Uiterlijk 01-05-2026
Einddatum: 30-09-2026
Duur: Circa 4 maanden
Uren per week: 32 – 37,5 uur
Tarief: In overleg
Zzp toegestaan: Nee
Deadline reageren: 15-04-2026 09:00

Functieomschrijving

Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening.

Je treedt op als centraal aanspreekpunt bij verstoringen, met name bij major incidents (PRIO 1), en zorgt voor effectieve communicatie, regie en escalatie richting stakeholders. Je draagt bij aan het minimaliseren van impact op gebruikers en bedrijfsvoering en zorgt dat processen structureel verbeteren.

De opdracht betreft een tijdelijke vervanging vanwege zwangerschapsverlof.

Resultaten

• Incidenten (PRIO 1 en PRIO 2) zijn aantoonbaar onder controle qua oplostijden
• Incidentregistratie en analyse zijn gestructureerd en kwalitatief verbeterd
• Incidentmanagementproces is gestandaardiseerd en geoptimaliseerd
• Stakeholders worden tijdig en professioneel geïnformeerd
• Post-incident evaluaties leiden tot concrete verbetermaatregelen

Taken en verantwoordelijkheden

• Coördineren en bewaken van incidentafhandeling
• Regie voeren tijdens major incidents (PRIO 1)
• Communiceren met gebruikers, management en stakeholders
• Analyseren van incidentdata en initiëren van verbeteringen
• Optimaliseren en standaardiseren van ITIL-processen
• Samenwerken met Servicedesk, Development, Operations en leveranciers
• Opstellen van rapportages en evaluaties

Functie-eisen

• Afgeronde hbo-opleiding
• Minimaal 3 jaar ervaring met incidentmanagement binnen ICT
• Aantoonbare ervaring met coördineren van major incidents
• Ervaring met ITIL-processen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Bereidheid om buiten kantoortijden te werken indien nodig

Pré’s

• Minimaal 5 jaar ervaring in middelgrote/grote ICT-omgevingen
• Ervaring met procesverbetering binnen incidentmanagement
• Ervaring met ITSM-tooling (bijv. TopDesk)
• Ervaring met ITIL v3/v4

Competenties

• Analytisch sterk
• Besluitvaardig
• Communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk)
• Resultaatgericht
• Plannen en organiseren
• Aanpassingsvermogen