ICT Servicedesk Medewerker

Opdrachtgever: Gemeente Leeuwarden
Locatie: Gemeentehuis Leeuwarden (Oldehoofsterkerkhof 2)
Duur: 01-03-2026 t/m 31-08-2026
Uren per week: 36 uur
Tarief: tarief in overleg
Reageren vóór: 18 maart

Functieomschrijving
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en problemen rondom ICT-faciliteiten. Je registreert en bewaakt meldingen en serviceverzoeken en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing. Je biedt zowel eerste- als tweedelijns ondersteuning bij hard- en softwareproblemen en draagt bij aan het stabiel functioneren van de ICT-omgeving. Daarnaast werk je samen met collega’s binnen het team Modern Workplace om de dienstverlening continu te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ondersteunen van gebruikers bij ICT-vraagstukken en technische problemen.

• Oplossen van hard- en softwareproblemen.

• Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken.

• Bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning bij decentrale ICT-voorzieningen.

• Analyseren en oplossen van technische incidenten.

• Afstemmen met collega’s en leveranciers bij complexere vraagstukken.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau met een afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT.

• Minimaal 3 jaar recente ervaring op een ICT-servicedesk.

• Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows en Microsoft Office (2010, 2016, 365).

• Ervaring binnen grotere ICT-omgevingen.

• Bekend met ITIL-principes.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Pré’s

• Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.

Competenties

• Servicegericht en klantvriendelijk.

• Analytisch en probleemoplossend.

• Stressbestendig en flexibel.

• Communicatief vaardig.

• Teamgericht maar ook zelfstandig kunnen werken.