ICT Servicedesk Medewerker
Een dynamische servicedeskrol binnen de Gemeente Leeuwarden waarin je technische expertise combineert met klantgerichte ondersteuning. Je levert een directe bijdrage aan een stabiele en toekomstgerichte digitale werkomgeving voor duizenden gemeentelijke medewerkers.
Gemeente Leeuwarden
Friesland
32-36u
Tarief in overleg
Detachering
Nog … dagen
ICT Servicedesk Medewerker
Opdrachtgever: Gemeente Leeuwarden
Afdeling: Modern Workplace (M)
Standplaats: Gemeentehuis Leeuwarden (Oldehoofsterkerkhof 2)
Startdatum: 01-03-2026
Einddatum: 31-08-2026
Tarief: In overleg
Uren per week: 36 uur
ZZP toegestaan: Nee (geen ZZP-opdracht)
Functieomschrijving
Als ICT Servicedesk Medewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij hard- en softwarevraagstukken. Je registreert meldingen, bewaakt voortgang en zorgt voor tijdige en passende oplossingen.
Je werkt binnen het Shared Servicecentrum en draagt bij aan het technisch beheer van applicaties en infrastructuur. Je schakelt tussen eerstelijns en tweedelijns ondersteuning en combineert klantgerichtheid met technische diepgang.
Je werkt in een professionele maar informele omgeving waarin samenwerking en ontwikkeling centraal staan.
Resultaten
- Tijdige en correcte afhandeling van meldingen en incidenten
- Hoge klanttevredenheid onder interne gebruikers
- Correcte registratie en bewaking van tickets
- Stabiele en goed functionerende ICT-werkplekken
- Actieve bijdrage aan kennisdeling binnen het team
Taken en verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van gebruikers bij hard- en softwareproblemen
- Registreren en bewaken van meldingen, wijzigingen en serviceverzoeken
- Bieden van 1e en 2e lijn ondersteuning
- Analyseren en oplossen van technische vraagstukken
- Toepassen van ITIL-principes binnen incident- en wijzigingsbeheer
- Samenwerken met collega’s binnen Modern Workplace en andere ICT-teams
Functie-eisen
- Afgeronde MBO 4 opleiding richting ICT
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar recente ervaring als Servicedesk Medewerker
- Relevante werkervaring binnen grotere ICT-omgevingen
- Aantoonbare ervaring met Microsoft Windows
- Aantoonbare ervaring met Microsoft Office 2010, 2016 en 365
- Bekend met ITIL-principes
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal
Competenties
- Analytisch sterk
- Klantgericht en servicegericht
- Stressbestendig
- Flexibel en schakelt snel
- Teamplayer én zelfstandig
- Positieve instelling
- Geen 9-tot-5-mentaliteit
Solliciteren
