Helpdeskmedewerker

Opdrachtgever: Martini Ziekenhuis
Locatie: Groningen (Van Swietenplein 1)
Duur: 10 november 2025 – 31 januari 2026
Uren per week: 32 uur
Tarief: maximaal €60 per uur (na aftrek marge)
Reageren voor: 7 november

Functieomschrijving
Als helpdeskmedewerker ondersteun je het ICT-team van het Martini Ziekenhuis door gebruikersvragen, incidenten en verzoeken efficiënt af te handelen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt voor een vlotte, klantgerichte afhandeling van meldingen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, registreren en afhandelen van meldingen en verzoeken via het ticketsysteem (Topdesk)

• Doorzetten van tweedelijns meldingen naar de juiste oplosgroep

• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-problemen met werkplekken, printers, applicaties en netwerktoegang

• Zorgen voor correcte en volledige registratie van meldingen

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen

Functie-eisen

• Ervaring binnen zorginstellingen, bij voorkeur binnen een ziekenhuisomgeving

• Ervaring met Topdesk als ticketsysteem

• Klantgerichte en communicatief vaardige houding

• Stressbestendig en zelfstandig binnen een dynamische omgeving

• Flexibel inzetbaar en bereid om te werken in wisselende diensten:

  • Vroege dienst vanaf 07:30 uur

  • Late dienst tot 17:30 uur

• Beschikbaar gedurende december 2025 (inclusief feestdagen) en januari 2026

• Fysieke aanwezigheid op locatie is vereist

Pré’s

• Ervaring met ITIL-processen

• Kennis van werkplekbeheer binnen zorgomgevingen

• Affiniteit met medische systemen en zorgapplicaties

Competenties

• Klantgericht

• Communicatief sterk

• Teamgericht

• Proactief

• Resultaatgericht

• Nauwkeurig

• Stressbestendig

• Servicegericht