Expert IT Servicemanagement

Expert IT Servicemanagement

Wil jij een sleutelrol spelen in het professionaliseren van IT-dienstverlening binnen een provincie? Voor Provincie Overijssel werk je aan het inrichten van een toekomstbestendig IT Service Management (ITSM) stelsel. In deze rol combineer je procesontwerp, implementatie en verandermanagement en zorg je voor stabiele, voorspelbare en transparante digitale dienstverlening.

Opdrachtgever: Provincie Overijssel
Locatie: Zwolle (hybride)
Startdatum: Mei 2026
Duur: 12 maanden
Optie tot verlenging: 2 x 12 maanden
Uren per week: 28-32 uur
Opleidingsniveau: HBO
Tarief: Maximaal €120 per uur (all-in)
Zzp toegestaan: Nee (detachering i.v.m. Wet DBA)
Deadline reageren: 10-04-2026, 09:00 uur

Functieomschrijving

Als Expert IT Servicemanagement werk je binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering aan het opzetten en implementeren van een samenhangend ITSM-stelsel. Je richt processen, governance, tooling en serviceafspraken in en zorgt voor structurele borging binnen de organisatie.

Je werkt nauw samen met functioneel beheerders, demandmanagers, servicedesk en andere stakeholders. Je zorgt ervoor dat IT-dienstverlening voorspelbaar, betrouwbaar en transparant wordt ingericht en continu wordt verbeterd.

Resultaten

• Ingericht ITSM-stelsel inclusief processen, governance en tooling
• Vastgelegde diensten en serviceafspraken (PDC, SLA, DAP)
• Werkende ITSM-processen (incident-, change- en servicemanagement)
• Ingerichte en beheerde CMDB
• Geborgde werkwijze binnen de organisatie
• Verbeterde kwaliteit en voorspelbaarheid van IT-dienstverlening

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwerpen en implementeren van ITSM-processen
• Inrichten van serviceafspraken en dienstenstructuur
• Opzetten en beheren van CMDB en configuratiemanagement
• Implementeren en optimaliseren van ITSM-tooling (bijv. Topdesk, ServiceNow)
• Inrichten van governance en besluitvorming
• Samenwerken met stakeholders binnen IT en business
• Borgen van processen en werkwijzen binnen de organisatie
• Integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM

Functie-eisen

• Afgeronde hbo bachelor opleiding (richting informatiebeveiliging/IT)
• Minimaal 2 jaar ervaring met IT Service Management implementaties
• Ervaring met inrichting van ITSM-processen (incident, change, service)
• Ervaring met ITSM-tooling (bijv. Topdesk, ServiceNow)
• Voldoen aan detacheringsvoorwaarde (geen zzp mogelijk)

Pré’s

• Ervaring met CMDB inrichting en beheer
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen (semi-)overheid
• Ervaring met integratie van BIO/ISO27001 en AVG binnen ITSM
• Ervaring in regieorganisatie met leveranciers

Competenties

• Strategisch denkvermogen
• Stakeholdermanagement
• Verandermanagement
• Analytisch sterk
• Communicatief vaardig
• Organisatiesensitief