Expert IT Servicemanagement
Voor de Provincie Overijssel zijn wij op zoek naar een ervaren Expert IT Servicemanagement die een belangrijke bijdrage levert aan het professionaliseren van de digitale dienstverlening binnen de organisatie. In deze rol werk je aan het opzetten en borgen van een samenhangend IT Service Management (ITSM) stelsel, waarbij je zorgt voor structuur, transparantie en voorspelbaarheid in de informatievoorziening. Je opereert binnen een complexe bestuurlijke omgeving en werkt nauw samen met diverse stakeholders om processen, governance en dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
Provincie Overijssel
Overijssel
24-32u
Tarief tot €110,- per uur
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Provincie Overijssel
Locatie: Regio Overijssel
Duur: 12 maanden, optie tot verlenging (2 x 12 maanden)
Uren per week: 28-32 uur
Tarief: maximaal €110,- per uur
Reageren vóór: vrijdag 10 april 2026 09:00 uur
Functieomschrijving
Als Expert IT Servicemanagement ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren en borgen van ITSM-processen en -structuren. Je helpt de organisatie bij het realiseren van stabiele, betrouwbare en voorspelbare digitale dienstverlening. Je richt je op het opzetten van diensten, processen, governance en tooling en zorgt ervoor dat deze duurzaam worden ingebed in de organisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Inrichten en doorontwikkelen van IT Service Management binnen de organisatie
- Opstellen en implementeren van diensten en serviceafspraken (PDC, SLA, DAP)
- Inrichten en optimaliseren van ITSM-processen zoals incident- en changemanagement
- Opzetten van governance, rollen en verantwoordelijkheden
- Implementeren en optimaliseren van ITSM-tooling (zoals ServiceNow of Topdesk)
- Inrichten en beheren van een CMDB inclusief datakwaliteit en relaties
- Ontwikkelen van rapportages en stuurinformatie
- Borgen en verankeren van processen en werkwijzen binnen de organisatie
- Samenwerken met interne stakeholders en externe leveranciers
Functie-eisen
- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring met IT Service Management en procesinrichting
- Ervaring met ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk)
- Ervaring met het inrichten of verbeteren van ITSM-processen
- Kennis van informatiebeveiliging en privacy binnen IT-processen
Pré’s
- Ervaring met CMDB-inrichting en beheer
- Ervaring binnen (semi)overheidsorganisaties
- Ervaring met BIO, ISO27001 en AVG binnen ITSM
- Ervaring in regieorganisaties met externe leveranciers
Competenties
- Strategisch denkvermogen
- Sterk stakeholdermanagement
- Verandermanagementvaardigheden
- Analytisch vermogen
- Communicatief sterk
- Organisatiesensitief
Solliciteren
