Data Analist Customer Experience
Voor Vitens zoeken wij een Data Analist Customer Experience die helpt bij het analyseren en verbeteren van klantcontactkanalen. Je ontwikkelt dashboards, analyseert klantgedrag en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen die bijdragen aan een betere klantbeleving.
Vitens N.V.
Gelderland
24-32u
Max. €85,- pu
Freelance
Nog … dagen
Data Analist Customer Experience
Opdrachtgever: Vitens N.V.
Locatie: Arnhem
Startdatum: 23 maart 2026
Einddatum: 30 september 2026
Optie tot verlenging: Mogelijk
Uren per week: 32 uur
Tarief: Maximaal €85 per uur
Zzp toegestaan: Ja
Functieomschrijving
Als Data Analist Customer Experience werk je binnen het team Rapportage & Analyse en ondersteun je verschillende kanaalteams binnen het team Vernieuwing en Klantinteractie. Je richt metingen in, ontwikkelt dashboards en analyseert klantgedrag en kanaalprestaties.
Je combineert data uit verschillende bronnen zoals CRM-systemen en contactcenterdata en vertaalt deze naar bruikbare inzichten. Hiermee help je de organisatie bij het verbeteren van klantcontactkanalen en het optimaliseren van de klantbeleving.
Daarnaast werk je actief mee aan het verbeteren van klantreizen, het verminderen van klantinteracties en het verder professionaliseren van de klantcontactorganisatie.
Taken en verantwoordelijkheden
- Inrichten en monitoren van metingen binnen klantcontactkanalen
- Analyseren van klantgedrag en kanaalprestaties
- Ontwikkelen van dashboards en rapportages
- Combineren van data uit verschillende systemen zoals CRM en contactcenterdata
- Identificeren van knelpunten en verbeterkansen binnen klantcontactprocessen
- Ondersteunen van kanaalteams met data-gedreven inzichten
- Vertalen van analyses naar concrete verbetervoorstellen
- Presenteren van inzichten aan interne stakeholders
Functie-eisen
- HBO of WO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring in een analytische rol binnen customer experience, klantcontact of marketing
- Sterke analytische vaardigheden
- Ervaring met webanalytics tools zoals Google Analytics of vergelijkbare tooling
- Ervaring met dashboarding in Power BI, SAP Analytics Cloud of vergelijkbare BI-tools
- Ervaring met het combineren van data uit verschillende systemen
Pré’s
- Ervaring met CRM- en contactcenterdata
- Ervaring met klantcontactprocessen en customer journeys
- Ervaring met data-analyse binnen serviceorganisaties
- Ervaring met performance- en gedragsmetingen in klantcontactkanalen
Competenties
- Analytisch sterk
- Klantgericht denken
- Communicatief vaardig
- Stakeholdergericht
- Proactief en oplossingsgericht
- In staat om inzichten helder te presenteren
Solliciteren
