Consultant TOPdesk

Wetterskip Fryslân zoekt een ervaren Consultant TOPdesk om verbeteringen door te voeren in incidentmanagement, changemanagement en de Self Service Portal (SSP). Minimaal 5,5 jaar ervaring met TOPdesk en kennis van ITIL vereist. Startdatum: 3 maart 2025, inzet 27 uur per week.

Friesland

32-36u

Max. €80,- pu

Detachering

Consultant TOPdesk

Opdrachtgever: Wetterskip Fryslân
Locatie: Leeuwarden
Duur: 3 maart 2025 – 30 mei 2025
Uren per week: gemiddeld 27 uur per week
Tarief: Maximaal €80,- per uur
Deadline: 16 februari 2025
Opleidingsniveau: HBO

Functieomschrijving

Wetterskip Fryslân is op zoek naar een ervaren Consultant TOPdesk om de huidige TOPdesk-omgeving te optimaliseren en verder te ontwikkelen. Na een recente health check zijn verbeterpunten geïdentificeerd, met name binnen de Self Service Portal (SSP), incidentmanagement, changemanagement en assetmanagement.

In deze rol werk je nauw samen met de functioneel beheerder en andere stakeholders om de efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid van TOPdesk binnen Wetterskip Fryslân te verbeteren. Daarnaast draag je bij aan de doorontwikkeling van de applicatie en het verhogen van het volwassenheidsniveau van ICT-processen.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Ondersteunen en adviseren van de functioneel beheerder bij de inrichting van TOPdesk.
  • Optimaliseren van incidentmanagement, changemanagement en assetmanagement.
  • Verbeteren en configureren van de Self Service Portal (SSP) en rechtenstructuur.
  • Analyseren en verbeteren van meldingenbeheer, probleembeheer en rapportages.
  • Ontwikkelen van scripts en realiseren van koppelingen met externe systemen.
  • Opstellen van werkinstructies en begeleiden van eindgebruikers.
  • Voeren van gesprekken met medewerkers om wensen en knelpunten te inventariseren.

Functie-eisen

  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een IT-gerelateerde opleiding.
  • Minimaal 5,5 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPdesk.
  • Kennis van servicemanagement en ITIL-processen.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Nice to have

  • Ervaring met TOPdesk-koppelingen en het ontwikkelen van workflows.
  • Ervaring met het verbeteren van servicedeskprocessen binnen (semi)overheden.

Competenties

  • Klantgericht
  • Plannen en organiseren
  • Resultaatgericht
  • Omgevingsbewustzijn
  • Creativiteit
  • Doorzettingsvermogen

Solliciteren







    Schrijf je in voor een job alert

    Job Alert

    Close icon

    dienstverband

    locatie

    category

    Based on the PADDAP framework Talentwave Solution