Consultant Topdesk

Consultant Topdesk

Opdrachtgever: Gemeente Hengelo
Locatie: Hengelo
Duur: 1 april 2025 – 31 mei 2025 (optie tot verlenging: max. 12 maanden)
Uren per week: 16 uur
Tarief: In overleg
Deadline: z.s.m. 
Opleidingsniveau: Minimaal HBO

Functieomschrijving

De gemeente Hengelo is bezig met de implementatie van een nieuw ITSM-systeem, waarbij wordt gemigreerd van Planon naar Topdesk. Voor de afrondende implementatiefase en de overgang naar regulier beheer is de gemeente op zoek naar een ervaren Topdesk Consultant.

Jouw taak is om de functioneel beheerders op te leiden, zodat zij na de projectfase zelfstandig het beheer kunnen uitvoeren. Je werkt hierbij nauw samen met een projectgroep, bestaande uit onder andere een projectleider, technisch applicatiebeheerder, werkplekbeheerder, IT-procesmanager en servicedeskmedewerker.

Taken en verantwoordelijkheden

• Begeleiden en opleiden van de functioneel beheerders in het beheer van Topdesk.
• Afronden van de laatste fase van de implementatie en zorgen voor een soepele overgang naar regulier beheer.
• Inrichten van ITIL-processen binnen Topdesk.
• Organiseren en inrichten van een effectieve beheersorganisatie voor Topdesk.
• Samenwerken met stakeholders binnen het projectteam en de organisatie.
• Zorgen voor draagvlak en motiveren van medewerkers om veranderingen te realiseren.

Functie-eisen

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Topdesk Consultant.
• Bekend met ITIL-processen en het implementeren hiervan.
• Ervaring met het inrichten van ITIL-processen binnen Topdesk.
• Ervaring met het organiseren van een beheersorganisatie voor Topdesk.

Nice to have

• 5+ jaar ervaring als Topdesk Consultant.
• Ervaring met complexe ITSM-migraties.

Competenties

• Analytisch denkvermogen
• Samenwerkingsgericht
• Communicatief vaardig
• Opleidingsvaardigheden
• Proactief en resultaatgericht