Change Support

Opdrachtgever: RET
Locatie: Rotterdam
Duur: t/m 31-12-2026
Optie tot verlenging: ja, nader te bepalen (totale opdrachtduur maximaal 2 jaar)
Uren per week: 36 uur
Tarief: tarief in overleg
Reageren vóór: 17 juni

Functieomschrijving

Binnen het Programma Vernieuwing Bedrijfsvoering werkt de RET aan het digitaliseren van werkzaamheden, het moderniseren van software en het optimaliseren van processen. Als Change Support speel je een centrale rol bij de adoptie van deze veranderingen, met specifieke aandacht voor de SAP-vernieuwing.

Je vertaalt complexe veranderingen naar begrijpelijke en aantrekkelijke middelen zoals workshops, e-learnings, handleidingen, onboardingmaterialen, quick reference cards en activatiecampagnes. Daarbij maak je gebruik van gamification, interactieve werkvormen en creatieve interventies om betrokkenheid en eigenaarschap te vergroten.

Daarnaast meet en analyseer je actief de effectiviteit van de ingezette veranderactiviteiten. Op basis van gebruikersfeedback, adoptiecijfers en KPI’s stuur je interventies bij en zorg je voor continue verbetering van de verander- en adoptieaanpak.

Taken en verantwoordelijkheden

• Analyseren van de impact van veranderingen per doelgroep en proces
• Ontwerpen, testen en valideren van communicatiemiddelen, trainingen en nieuwe werkwijzen
• Adviseren van het Change & Adoptieteam over de optimale veranderaanpak
• Ontwerpen en faciliteren van workshops en trainingen gericht op gedragsverandering
• Meten en evalueren van adoptie, gebruikersfeedback en KPI’s
• Activeren en ondersteunen van het verandernetwerk
• Organiseren van interventies en activiteiten voor change agents en key-users
• Ophalen van feedback bij sponsoren, product owners, change agents en key-users
• Continu verbeteren van adoptiemiddelen en veranderinterventies
• Bijdragen aan succesvolle implementatie van SAP-processen en systemen

Functie-eisen

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen verandermanagement, adoptie of mensgerichte transformaties
• Ervaring met SAP-implementaties of vergelijkbare digitale transformaties binnen complexe organisaties
• Ervaring met gamification, activatiecampagnes of creatieve veranderinterventies
• Bekend met Prosci/ADKAR
• Ervaring met agile werken
• Ervaring met design thinking, service design of gebruikersgerichte ontwerpprincipes
• Ervaring met het meten van adoptie, engagement en gebruikersfeedback

Pré’s

• Ervaring binnen grote organisaties of complexe verandertrajecten
• Ervaring met digitale transformatieprogramma’s
• Ervaring met het ontwikkelen van e-learnings en onboardingmaterialen
• Kennis van verandernetwerken en change communities
• Ervaring met data-analyse ten behoeve van adoptiemetingen

Competenties

• Creatief en vernieuwend
• Pragmatisch
• Executiekracht
• Communicatief sterk
• Hands-on mentaliteit
• Proactief
• Stakeholdermanagement
• Samenwerkingsgericht
• Empathisch
• Gebruikersgericht
• Organisatiesensitief
• Analytisch
• Resultaatgericht
• Datagedreven
• Overtuigingskracht
• Probleemoplossend vermogen