2e Lijns Servicedeskmedewerker IT

2e Lijns Servicedeskmedewerker IT

Opdrachtgever: Stichting Waternet
Locatie: Hoofdkantoor Waternet, Amsterdam (fysiek op kantoor)
Duur: 12 maanden (optie tot verlenging bij detachering)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €50,- per uur (all-in, excl. btw)
Deadline: 6 maart 2025, 09:00 uur
Opleidingsniveau: Minimaal MBO-3 ICT

Functieomschrijving

Waternet zoekt twee 2e lijns Servicedeskmedewerkers IT om het team Customer Service te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren en oplossen van 2e lijns IT-incidenten en serviceverzoeken via Topdesk. Daarnaast ondersteun je eindgebruikers bij het gebruik van applicaties en devices en draag je bij aan de verbetering van IT-processen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, analyseren en oplossen van 2e lijns incidenten en serviceverzoeken.
• Beheren en uitgeven van IT-devices zoals laptops, mobiele telefoons en dockingstations.
• Registreren en delen van kennis door het opstellen van handleidingen en rapportages.
• Ondersteunen van collega’s en eindgebruikers bij IT-vraagstukken.
• Samenwerken met IT-specialisten en externe leveranciers.
• Meewerken aan continue procesverbetering binnen de servicedesk.

Functie-eisen

• Minimaal 2 jaar werkervaring op een ICT-servicedesk, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met 2e lijns werkzaamheden.
• Afgeronde ICT-opleiding (minimaal MBO niveau 3).
• Aantoonbare ervaring met documentatie en kennisdeling binnen IT.
• Ervaring met incident- en wijzigingsbeheer.
• ITIL V3 of V4 Foundation gecertificeerd.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• In bezit van rijbewijs B en bereid om in een bestelbus te rijden.

Nice to have

• Ervaring met Topdesk of een soortgelijke tool.
• Ervaring met Agile/Scrum werken.
• Behaald of bezig met behalen van MD-100, MD-101/MD-102 (Windows Client gecertificeerd) en MS-900.

Competenties

• Probleemoplossend vermogen
• Flexibiliteit
• Praktische instelling
• Communicatief vaardig
• Analytisch vermogen