2e Lijns servicedeskmedewerker IT

Opdrachtgever: Stichting Waternet
Locatie: Hoofdkantoor Waternet, alleen fysiek op kantoor
Duur: startdatum z.s.m. na gunning, einddatum 12 maanden na start
Uren per week: 36 uur
Tarief: salaris in overleg
Reageren vóór: 30 december 2025 09:00

Functieomschrijving
Je werkt als 2e lijns servicedeskmedewerker IT binnen het team Customer Service, onderdeel van de Solution Werkplek. Je zorgt voor een correcte aanmelding, registratie, opvolging en oplossing van incidenten, aanvragen en serviceverzoeken die via Topdesk binnenkomen. Daarnaast ondersteun je eindgebruikers bij het gebruik van applicaties en devices en draag je bij aan het continu verbeteren van processen en dienstverlening binnen de IT-organisatie van Waternet.

Taken en verantwoordelijkheden

• Aannemen, analyseren, opvolgen en afhandelen van incidenten, aanvragen en serviceverzoeken van interne eindgebruikers.

• Registreren en administratief afhandelen van meldingen in Topdesk.

• Inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices.

• Bijhouden en actualiseren van het kennissysteem en handleidingen.

• Ondersteunen van collega’s bij applicaties en het gebruik van devices, remote, aan de servicebalie of op locatie.

• Schakelen met IT-specialisten en externe partijen zoals leveranciers.

• Meewerken aan continue verbetering van processen en professionalisering van de dienstverlening.

Functie-eisen

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting ICT.

• In de afgelopen 5 jaar minimaal 4 jaar ervaring als 2e lijns ICT servicedeskmedewerker.

• In het bezit van rijbewijs B en bereid om in een bestelbus te rijden.

• Aantoonbare werkervaring met afhandeling van ICT-incidenten en wijzigingen inclusief administratie.

• ITIL v3 of ITIL v4 Foundation gecertificeerd.

• In de afgelopen 4 jaar minimaal 2 jaar ervaring met Topdesk of een vergelijkbare ITSM-applicatie.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Pré’s

• Werkervaring bij een soortgelijke overheidsinstantie.

• Kennis en ervaring met telefonieplatformen, zowel mobiel als vast.

• Behaald of bezig met behalen van MD-100 en/of MD-101/MD-102 en MS-900.

• In het bezit van een HAVO-diploma.

• Aantoonbare ervaring met het vastleggen en delen van kennis door middel van rapportages en kennisitems.

Competenties

• Groot probleemoplossend vermogen.

• Flexibel en praktisch ingesteld.

• Accuraat en communicatief vaardig.

• Stressbestendig en organisatiesensitief.

• Goede schriftelijke vaardigheden.