2e Lijns Servicedeskmedewerker IT
Waternet zoekt twee 2e Lijns Servicedeskmedewerkers IT die bijdragen aan een professionele en klantgerichte servicedesk. Met ruime ervaring in incidentafhandeling, Topdesk en devicebeheer zorg je voor continuïteit en verbetering van de digitale werkplek. Met jouw kennis, flexibiliteit en communicatieve vaardigheden maak je direct impact op de IT-ondersteuning voor circa 2000 medewerkers.
Waternet
Noord-Holland
32-36u
Max. €55,- pu
Detachering
Nog … dagen
2e Lijns Servicedeskmedewerker IT (2 FTE)
Opdrachtgever: Waternet
Locatie: Amsterdam (hoofdkantoor, uitsluitend fysiek werken op kantoor)
Duur: 12 maanden (met mogelijkheid tot verlenging bij detachering, max. 48 maanden of €500.000 opdrachtwaarde)
Uren per week: 36 uur
Tarief: Maximaal €55,- per uur
Deadline reageren: 11 september 2025, 09:00 uur
Opleidingsniveau: MBO-4 (bij voorkeur ICT)
Zzp toegestaan: Nee
Functieomschrijving
Waternet zoekt twee ervaren 2e Lijns Servicedeskmedewerkers IT die het team Customer Service versterken. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling en oplossing van incidenten, serviceverzoeken en vragen die via Topdesk binnenkomen. Daarnaast zorg je voor het beheer van devices, het up-to-date houden van handleidingen en het ondersteunen van eindgebruikers. Binnen een dynamische IT-omgeving draag je bij aan snelle resultaten en continue verbetering. Je werkt nauw samen met collega IT-specialisten en leveranciers en bent een belangrijke schakel in de professionalisering van de servicedesk.
Taken en verantwoordelijkheden
• Aannemen, analyseren, opvolgen en registreren van incidenten, vragen en serviceverzoeken
• Inspoelen, klaarmaken, uitgeven en innemen van devices
• Aanvullen en onderhouden van kennissysteem en handleidingen
• Ondersteunen van collega’s bij applicatiegebruik en devices (remote, balie of op locatie)
• Schakelen met collega IT-specialisten en externe leveranciers
• Meewerken aan continue verbetering van processen en servicedeskprofessionaliteit
Functie-eisen
• Minimaal mbo-4 opleiding, bij voorkeur in ICT
• Minimaal 4 jaar relevante ervaring op een ICT-servicedesk in de afgelopen 5 jaar
• Aantoonbare ervaring met vastleggen en delen van kennis (rapportages, kennisitems)
• Aantoonbare ervaring met ICT-incident- en wijzigingsafhandeling incl. administratie
• ITIL v3 of v4 Foundation gecertificeerd
• Minimaal 2 jaar ervaring met Topdesk of vergelijkbare ITSM-applicatie in de afgelopen 4 jaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Rijbewijs B en bereidheid om in een bestelbus te rijden
Pré’s
• Ervaring bij soortgelijke overheidsinstanties (0–5+ jaar, waardering in punten)
• Kennis en ervaring met telefonieplatforms (vast en mobiel)
• Behaald of bezig met MD-100, MD-101/102 (Windows Client) en MS-900 certificaten
• In bezit van een havo-diploma
Competenties
• Probleemoplossend vermogen
• Flexibel en praktisch ingesteld
• Accuraat en communicatief vaardig
• Schrijft gemakkelijk en helder
• Weet zich staande te houden in een complexe organisatie
• Up-to-date kennis van IT-ontwikkelingen
Solliciteren
