Procesoptimalisator
Voor gemeente Hardenberg zijn wij op zoek naar een Procesoptimalisator. Binnen het Intern Service Punt (ISP), het centrale aanspreekpunt voor interne dienstverlening, werk je aan het verbeteren, standaardiseren en optimaliseren van processen en dienstverlening. De focus ligt op het professionaliseren van processen binnen Topdesk, het verbeteren van kennismanagement en het optimaliseren van de interne dienstverlening richting medewerkers en teams. Je draagt bij aan een efficiëntere en uniforme werkwijze binnen een groeiende gemeentelijke organisatie.
Gemeente Hardenberg
Overijssel
32-36u
Tarief in overleg
Detachering
Nog … dagen
Opdrachtgever: Gemeente Hardenberg
Locatie: Hardenberg
Startdatum: zo snel mogelijk
Duur: t/m 31 december 2026
Optie tot verlenging: 4 x 3 maanden
Uren per week: 32 – 36 uur
Tarief: tarief in overleg
Deadline: 1 juni 2026
Functieomschrijving
Als Procesoptimalisator werk je binnen het Intern Service Punt (ISP) aan het verbeteren van interne dienstverlening en werkprocessen. Je analyseert bestaande ICT- en facilitaire processen en vertaalt deze naar efficiënte, uniforme en toekomstbestendige werkwijzen. Daarbij richt je processen in binnen Topdesk, optimaliseer je kennismanagement volgens de KCS-methodiek en zorg je voor dashboardsturing op meldingen, calls en terugkerende vragen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de inrichting van kennisbanken, het optimaliseren van gebruikersprocessen en de implementatie van een chatbot binnen Topdesk. In de eerste fase van de opdracht stel je een plan van aanpak op met prioritering en planning op basis van een bestaand adviesrapport.
Taken en verantwoordelijkheden
- Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen
- Inrichten van dashboardsturing op calls en meldingen
- Analyseren en optimaliseren van ICT- en facilitaire processen
- Standaardiseren van processen binnen het ISP
- Structureren en vullen van kennisbanken binnen Topdesk
- Werken volgens de Knowledge Centered Service-methodiek
- Optimaliseren van Topdesk in samenwerking met een consultant
- Verbeteren van interne werkprocessen
- Begeleiden van implementatie en inrichting van een chatbot
- Opstellen van een plan van aanpak inclusief prioritering en planning
Functie-eisen
- Afgeronde hbo bachelor opleiding
- Minimaal 5 jaar ervaring met procesoptimalisatie van ICT- of facilitaire processen
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een overheidsinstelling
- Ervaring met servicedesksoftware binnen de overheid
- Analytisch sterk
- Ervaring met procesverbetering en standaardisatie
Pré’s
- Ervaring met procesoptimalisatie binnen gemeentelijke organisaties
- Ervaring met Engage
- Ervaring met het inrichten en optimaliseren van Topdesk
- Ervaring met kennismanagement volgens de KCS-methodiek
- Ervaring met dashboarding en servicemanagementprocessen
Competenties
- Luistervaardig
- Schrijfvaardig
- Analytisch sterk
- Gestructureerd
- Resultaatgericht
- Procesmatig sterk
- Samenwerkingsgericht
- Proactief
Solliciteren
